“12348法律咨詢熱線拓展三級平臺”項目采用了第四代“呼叫中心”技術，具有“三全”的特點：一是“全手段”，集電話、電子郵件、短信、傳真、語音信箱等多種通信手段于一體，可供市民自行選擇。二是“全方位”，即可向市民提供全方位的法律咨詢服務，又可從中了解到群眾的呼聲，即可提供法律援助，又可在線聘請律師。三是“全時段”，可每天24小時向市民提供法律咨詢服務。該平臺啟用后的兩個多月時間里，已累計接到市民咨詢電話3千余個，最多一天達到120多個，比拓展三級平臺前有較大幅度增加。經跟蹤調查，所有用戶均對咨詢服務的質量表示滿意。
驗收組經過認真討論后認為，該項目技術先進，運行穩(wěn)定，易于使用，擴展性強，各項功能指標均達到設計要求，實際使用效果良好，較好地滿足了市民對法律咨詢服務的需要，一致同意通過對該項目的驗收。
上海浦東
