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濟(jì)南公共服務(wù)熱線有了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 尚屬全國首家

2004-11-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  很多人一提起ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系就認(rèn)為這是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),與服務(wù)關(guān)系不大?墒墙冢沂12319公共服務(wù)熱線也納入這項(xiàng)體系,成為全國首家按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的服務(wù)熱線。

  據(jù)了解,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn),對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場競爭能力具有重要作用。通過加入質(zhì)量認(rèn)證體系,12319公共服務(wù)熱線可以學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的管理模式,使中心的內(nèi)部管理機(jī)制、業(yè)務(wù)處理程序、對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都形成可測量、可控制的體系,進(jìn)而提高整體的工作效率和服務(wù)水平。

  目前,濟(jì)南市12319熱線服務(wù)中心的質(zhì)量認(rèn)證已完成過半,中心內(nèi)部已開始執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn),保證市民的每一個(gè)求助或投訴電話都能在第一時(shí)間得到滿意答復(fù),做到受理及時(shí)、快速分派、限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)反饋。

山東新聞

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