門戶網(wǎng)站相繼介入
和大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似，IVR業(yè)務(wù)是指手機(jī)用戶通過(guò)撥打指定號(hào)碼，以獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)，例如聊天室或者交友等等。
事實(shí)上從去年下半年開始，IVR的行情就已經(jīng)逐漸看漲。首先是TOM收購(gòu)了北京雷霆無(wú)極網(wǎng)絡(luò)科技公司，后者自2002年7月進(jìn)入IVR市場(chǎng)后，只經(jīng)過(guò)短短一年多的時(shí)間，就一躍成為全國(guó)最大的IVR服務(wù)提供商，占據(jù)了全國(guó)IVR市場(chǎng)的半壁江山；TOM將其收購(gòu)后，也迅速在IVR市場(chǎng)上奠定了霸主地位。
隨后新浪、搜狐和網(wǎng)易也迅速跟進(jìn)，從去年底到今年初，三者先后試水IVR業(yè)務(wù)，在各自網(wǎng)站上推出了相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。
新浪資深副總裁王欣對(duì)IVR業(yè)務(wù)深感樂觀，他表示，和短信業(yè)務(wù)大局已定相反，IVR現(xiàn)在才剛剛進(jìn)入“跑馬圈地”的階段，今年的市場(chǎng)將面臨100％的成長(zhǎng)速度。就新浪而言，龐大的用戶群優(yōu)勢(shì)將使其IVR業(yè)務(wù)獲益匪淺，預(yù)計(jì)未來(lái)的一兩個(gè)季度即可在新浪的財(cái)報(bào)上有所體現(xiàn)。
IVR的市場(chǎng)潛力的確比較驚人，根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，中國(guó)移動(dòng)的1.4億用戶中，有近6000萬(wàn)將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，而有專家估計(jì)，IVR未來(lái)每年的市場(chǎng)收入至少可以達(dá)到25億元的水平。
但也有業(yè)內(nèi)人士指出，IVR現(xiàn)在面臨著用戶少、應(yīng)用窄、資費(fèi)高等挑戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)可謂是“櫻桃好吃樹難栽”。
網(wǎng)易高級(jí)副總裁梁均在預(yù)計(jì)IVR市場(chǎng)今年有爆炸性增長(zhǎng)的同時(shí)亦認(rèn)為，IVR的生命力源于和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而目前IVR市場(chǎng)的整體情況是沒有擺脫傳統(tǒng)的固定電話語(yǔ)音服務(wù)特色，跟傳統(tǒng)聲訊服務(wù)區(qū)別不大。
IVR仍面臨挑戰(zhàn)
梁均表示，網(wǎng)易將會(huì)努力從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)開發(fā)IVR業(yè)務(wù)，比如將語(yǔ)音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如EMAIL、搜索、交友等結(jié)合起來(lái)。另外，梁均還透露說(shuō)，在資費(fèi)方面，IVR內(nèi)容提供商和運(yùn)營(yíng)商正在尋求一個(gè)更容易讓用戶接受的方式，將來(lái)有可能不按分鐘計(jì)費(fèi)，而是采取包月付費(fèi)的方式。
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