湖南移動客服系統(tǒng)集中化改造從去年8月底開始，至12月結束。省客服中心以客服系統(tǒng)建設和完善、網上客服業(yè)務試點為重點，以內控管理、制度建設為核心，按質保量開展集中化改造工程。首先，組織人力物力，完成了網上客服提升項目的試點工作，在全國客戶服務工作會議上，湖南移動被指定為網上客服系統(tǒng)演示單位。其次，面向社會招聘話務員四百多名，為客服系統(tǒng)改造提供人力資源保障。同時進一步完善了中心內部各項規(guī)章制度，管理更加規(guī)范。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)