一般情況下建議，從事于客戶服務(wù)行業(yè)的公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心/呼叫中心主管、運(yùn)營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、骨干員工等參加此為期5天的專業(yè)培訓(xùn)。研究客戶服務(wù)績效和管理技巧的顧問，以及幫助客戶改善客戶服務(wù)業(yè)績的第三方咨詢公司也可以派員參加培訓(xùn)。
　　獲得“COPC-2000客服中心注冊協(xié)調(diào)員”資格，是對(duì)其個(gè)人專業(yè)能力的有效證明。公司可以一次組織1至4人一起參加此培訓(xùn)。公司資深主管、經(jīng)理還可以只選擇旁聽課程以獲取客戶服務(wù)管理的知識(shí)，而不參加考試和獲取證書。
　　據(jù)了解，最近一期COPC（注冊協(xié)調(diào)員）培訓(xùn)將暫定為12月在北京舉行。目前COPC培訓(xùn)已經(jīng)在國內(nèi)舉行了兩期，共有30余學(xué)員參加培訓(xùn)。

　　新波信息科技有限公司客戶服務(wù)中心咨詢事業(yè)部經(jīng)理劉軼杰在作講座，20余位企業(yè)資深主管、經(jīng)理到場聽課。

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