據(jù)了解，黑龍江聯(lián)通在全省提倡關(guān)懷服務(wù)，要求客服代表積極主動推介業(yè)務(wù)，客服部門要由單純的咨詢臺變成為客戶分憂解難的窗口。8月至10月，在全省范圍內(nèi)開展的“提高全省客服代表服務(wù)滿意度”百日攻堅(jiān)活動中，黑龍江聯(lián)通對客服情況進(jìn)行錄音抽查、實(shí)時(shí)監(jiān)聽及電話撥測，不定期進(jìn)行實(shí)地巡查，每日抽查、每月通報(bào)，以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶服務(wù)水平。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)