非典時(shí)期，各級藥品監(jiān)督機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處于抗擊非典的前沿陣地，電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮了十分重要的作用。為保障這些機(jī)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)高效可靠地運(yùn)行，瑞得恒昌在原有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，建設(shè)了基于視頻的客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過視頻手段診斷和解決客戶提出的問題，專業(yè)人員如同親臨現(xiàn)場，不僅避免了專業(yè)人員在非典時(shí)期上門服務(wù)帶來的不便，而且提高了服務(wù)的及時(shí)性以及服務(wù)質(zhì)量，有力地支持了國家的抗擊非典工作。
瑞得恒昌電子政務(wù)事業(yè)部工程實(shí)施部經(jīng)理陳家凌稱：“提供視頻客戶服務(wù)可增加用戶面對面服務(wù)的感覺，有利于雙方的交流；同時(shí)，可以將屏幕運(yùn)行的效果等即時(shí)傳遞到專業(yè)人員的計(jì)算機(jī)屏幕上，能有效地描述問題所在。而且這一套視頻服務(wù)系統(tǒng)建立在IP網(wǎng)上，是一個投資較少、見效快的新型服務(wù)模式。”
該視頻客戶服務(wù)系統(tǒng)首先在北京市藥監(jiān)局得到運(yùn)行，該局有關(guān)人員稱：“瑞得恒昌公司的視頻服務(wù)使得系統(tǒng)問題隨時(shí)可以傳遞到公司，并迅速得到解決，此舉解決了藥品監(jiān)督機(jī)構(gòu)的后顧之憂。”
在這場突如其來的疫病危機(jī)中，信息技術(shù)成為我們對抗非典的有效利器，瑞得恒昌的探索會成為其他企業(yè)的有益借鑒。
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