2002年，中國用戶對移動電話服務質量的總體滿意度指數為76.2,比2001年增長1.7,增長率為2.3%。其中，中國移動的移動電話用戶滿意度指數為76.5,中國聯通的移動電話用戶
　　根據測評結果，固定電話用戶的總體滿意度指數為79.9,在2001年79.7的較高水準上，又上升了0.2,增長率為0.3%。從用戶提出改進點的數量統計中可以看出，人們對固定電話業(yè)務的資費透明度和計費準確性較為關注，希望運營商能夠提供市話詳單。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報