泰康人壽作為國內(nèi)6家全國性人壽保險(xiǎn)公司之一，自成立之日起，就一貫堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的道路。為了進(jìn)一步提高保險(xiǎn)營銷人員的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，泰康人壽依托摩托羅拉公司強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，與摩托羅拉公司企業(yè)解決方案部共同合作開發(fā)了無"線"保險(xiǎn)助理業(yè)務(wù)解決方案。該方案是由摩托羅拉公司根據(jù)泰康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)手機(jī)終端應(yīng)用程序，然后通過預(yù)裝到支持K-JAVA軟件平臺(tái)的摩托羅拉388手機(jī)上，通過中國移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)為客戶提供動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的交互式服務(wù)，在國內(nèi)首創(chuàng)通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)投保和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理。
從最早的"賣保險(xiǎn)的"到"保險(xiǎn)代理人"，保險(xiǎn)營銷人員的隊(duì)伍正在不斷走向職業(yè)化、專業(yè)化道路。但是隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品的不斷細(xì)分以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息實(shí)時(shí)有效的傳遞在整個(gè)營銷環(huán)節(jié)中占有越來越重要的地位，信息化營銷將會(huì)為客戶提供更加高效、高品質(zhì)的服務(wù)。泰康人壽保險(xiǎn)公司一向注重公司的信息化建設(shè)，公司通過"泰康在線"為在職營銷員提供了全面的"營銷支持系統(tǒng)（MSS），而此次開發(fā)的“保險(xiǎn)助理”MOTO388手機(jī)將使銷售人員能夠更及時(shí)更充分地利用MSS系統(tǒng)的服務(wù)。同時(shí)，這也是一項(xiàng)多贏的無線應(yīng)用解決方案，無論是銷售人員、客戶還是保險(xiǎn)公司本身都將是該方案的直接受益者。
首先泰康保險(xiǎn)代理人員可以通過388手機(jī)隨時(shí)做到保險(xiǎn)服務(wù)條款查詢、保單查詢、在線投保、帳戶管理、客戶信息管理、本地保單管理。同時(shí)還可以通過388手機(jī)登錄泰康保險(xiǎn)公司電子郵箱，隨時(shí)隨地做到信息的接受與發(fā)送。在如此便利的信息平臺(tái)支持下，無論是保險(xiǎn)營銷人員還是最終用戶乃至保險(xiǎn)公司本身都將獲益匪淺。其次，對(duì)客戶來說，通過手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)小額保險(xiǎn)的在線支付——客戶通過保險(xiǎn)代理人388手機(jī)投保后，保單將會(huì)在2小時(shí)內(nèi)生效，回避了以往復(fù)雜的過程，加快了保險(xiǎn)生效的時(shí)間。如果一位用戶購買了預(yù)置投保軟件的MOTO388手機(jī)便可以不通過保險(xiǎn)代理人員直接通過無線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地在線購買泰康旅游保險(xiǎn)，大大方便了旅行投保。再次，對(duì)保險(xiǎn)公司來講，這大大節(jié)省了保險(xiǎn)代理人的時(shí)間以及營銷成本，同時(shí)也將明顯地提高營銷人員的銷售業(yè)績(jī)，而顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù)，大大增強(qiáng)了忠誠度。據(jù)測(cè)算，平均每次投保交易的成本僅為0.12元（不含保費(fèi)），而時(shí)間成本幾乎可以忽略不計(jì)，這無疑大大降低了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營成本；而且，由于保險(xiǎn)銷售信息的及時(shí)回傳，保險(xiǎn)公司將會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)小額保險(xiǎn)銷售的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而大大加強(qiáng)對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)的控制，有效避免公司自身和其它單位的巨額損失。
據(jù)泰康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次與摩托羅拉在無線應(yīng)用領(lǐng)域的合作意味著泰康人壽已經(jīng)率先進(jìn)入了真正的無線電子商務(wù)時(shí)代，在為廣大客戶不斷提供專業(yè)、高效、高品質(zhì)服務(wù)的前提下，此次合作必將大大促進(jìn)該公司保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)的快速增長。同時(shí)他表示在此基礎(chǔ)上泰康與摩托羅拉將保持長期合作關(guān)系，為開發(fā)更廣闊的保險(xiǎn)無線應(yīng)用領(lǐng)域繼續(xù)攜手共進(jìn)！
eNet硅谷動(dòng)力
