據(jù)介紹，在過去的一年中，平安人壽北分的團(tuán)險、個人營銷和銀行保險三大業(yè)務(wù)首次全部位居北京同業(yè)市場首位。其中個人營銷新單標(biāo)準(zhǔn)保費收入7．65億元，首續(xù)期合計保費收入33．52億元，市場占有率達(dá)43％；團(tuán)險業(yè)務(wù)保費收入21．2億元，年增長172％，市場占有率34％；銀行代理業(yè)務(wù)保費收入24．42億元，年增長187％，市場占有率46％。在體現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)的指標(biāo)中，2002年的“死差益”為9600多萬元，同比增長45％，效益大幅增長。13個月的保費繼續(xù)率為88．9％，25個月的保費繼續(xù)率達(dá)到92．4％，期躉繳比例達(dá)92比8，標(biāo)志了其業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)健。
去年，平安人壽北分將電話服務(wù)座席由16個增加到52個，中繼線由60條擴(kuò)充到90條，把銀行保險、團(tuán)險座席并入電話中心，并開發(fā)了“投資連結(jié)保險查詢”、“標(biāo)準(zhǔn)保費查詢”等多種語音查詢功能。電話中心還新增了21項回訪業(yè)務(wù)，開通了“VIP客戶服務(wù)綠色通道”，在原有柜面服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，設(shè)立了“VIP客戶接待室”，并通過對原有柜面中心職場改造，成立了首家倡導(dǎo)單間式服務(wù)的客戶服務(wù)中心。他們還推出保單貸款、電話銀行、實時給付等新型服務(wù)，全面推行賠款轉(zhuǎn)賬，使理賠時效由過去的7．9天下降至5天。而且客戶在服務(wù)中心申請理賠可以免填單。去年，平安人壽北分還成為了北京壽險業(yè)第一家全面通過ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證的壽險公司。李金苗 賀曉玲
北京晚報
