浙江省客服系統(tǒng)1000號工程是浙江電信提升服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是浙江電信四個營銷主渠道之一。通過1000號工程的建設(shè)，浙江電信將在全省11個市建成融合112、114、170、189、180等5大子系統(tǒng)的現(xiàn)代化呼叫中心，同時將開通網(wǎng)上營業(yè)廳，對用戶提供主動回訪、營銷、客戶關(guān)系管理乃至外包座席等服務(wù)，并將逐步實現(xiàn)客戶服務(wù)工作集中管理、流程再造、舊系統(tǒng)整合。由于該客服系統(tǒng)以本地網(wǎng)為單位進行統(tǒng)一建設(shè)，因此具備從接入到應(yīng)用各個模塊的全省范圍高度統(tǒng)一的特性，為今后的集中維護和新業(yè)務(wù)開發(fā)提供了極大的便利。
據(jù)了解，浙江省客服系統(tǒng)1000號工程項目于2002年立項，省公司總經(jīng)理王繼榮要求各市分公司老總親自落實，1000號工程也因此被列為“總經(jīng)理工程”。經(jīng)過半年多的艱苦施工，各市分公司克服了平臺建設(shè)中的重重困難，保質(zhì)保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系統(tǒng)初驗完畢，系統(tǒng)穩(wěn)定，回訪和主動營銷等工作也日益取得明顯成效。
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