英語座席開通以來，每天都要接到外國朋友的求援電話，比如，一位外國客戶急需第二天回美國的機(jī)票，一時不知該怎么辦，情急之下，他打了1000號，話務(wù)小姐馬上為他提供了幾個民航公司的電話號碼讓他選擇。有不少客戶遠(yuǎn)道而來，手中只有某公司的名片，到了杭州，不知到何處尋找，有了1000號，這些問題就迎刃而解了。元旦過后的第3天，話務(wù)小姐接了一個需要查找地址的電話，客戶只報了“AEROSPACE”這個單詞，按字面翻譯，是“空間站”的意思，這下有點懸了。話務(wù)小姐的電腦開始急速轉(zhuǎn)動，“AerospaceZhongHuigroup”這行字跳出來了，她便問客戶，這個公司是做飲料的嗎？在得到肯定的答復(fù)后，一次滿意的服務(wù)為初到杭州的外國客戶留下了美好的印象。
　　1000號英語座席的開設(shè)和話務(wù)小姐周全的服務(wù)，為外國朋友在杭州的生活、工作提供了極大的方便。

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