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    四川移動增設(shè)1860免費外呼功能,提供主動服務(wù)

    2002-11-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      “免費外呼服務(wù)”是通過1860客戶回訪外呼服務(wù)組實現(xiàn)的。該服務(wù)組采取主動用電話聯(lián)系客戶的方式,為客戶提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿意回訪、新業(yè)務(wù)回訪、國際漫游出入回訪、離網(wǎng)傾向客戶關(guān)懷、主動營銷等各類服務(wù)。并從三個方面開展工作:一是對客戶的投訴處理主動回訪,及時了解客戶申訴的處理情況;二是主動向客戶宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù),包括了解客戶對中國移動品牌的認(rèn)識、選擇中國移動的原因、最不滿意的問題及原因等;三是主動進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,及時了解客戶的意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量。目前,通過客戶抽樣調(diào)查顯示,81.6%的客戶認(rèn)為,1860外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系,增強(qiáng)了服務(wù)的針對性。

    中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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