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    陜西管局復(fù)查六家運營公司客服電話服務(wù)質(zhì)量

    2002-11-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      今年8、9兩個月,陜西管局對全省客服電話進行了檢查并發(fā)出了通報。在充分肯定各公司抓客服電話服務(wù)質(zhì)量并取得良好成績的同時,對存在的問題提出了整改意見。10月中旬,陜西管局組織力量對全省客服電話服務(wù)質(zhì)量做了復(fù)查,從檢查情況看,各公司對存在的問題都比較重視,整改措施也十分得力,效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務(wù)接通率較低后,管局要求在15天內(nèi)將人工接通率指標(biāo)提高到85%以上。聯(lián)通公司高度重視,積極采取措施,7天內(nèi)將人工接通率提高到90%,近期復(fù)查測試已達到96.6%。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語音提示“0”設(shè)置提到前位,以提高人工接通率,方便用戶咨詢或投訴,該公司在兩天內(nèi)做了調(diào)整,表現(xiàn)出高度的工作責(zé)任心。陜西吉通改變了不能主動報工號的做法。

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