日益擴大的客戶群體、不斷完善的管理體系，為1000號增值業(yè)務的開發(fā)創(chuàng)造了有利條件。

　　近兩年來鎮(zhèn)江電信陸續(xù)在1000號平臺上開發(fā)了一系列增值業(yè)務。利用1000號的撥出功能，對國信尋呼公司的5000位用戶進行了話費催繳；春節(jié)期間，由客戶提供拜年電話號碼和拜年語音信息，在客戶指定的時段里完成委托電話拜年。

　　城市建設、老城改造、市政施工與搬遷等原因，造成部分客戶電話號碼的改變，這給客戶帶來很多不便。尤其是經營類電話，還會因此造成經濟損失。為解決這一矛盾，公司開發(fā)了改號轉接業(yè)務。即當主叫撥打舊號碼時，1000號會以語音提示此號碼已改變，同時將新號碼告訴主叫，并根據(jù)客戶意愿將主叫自動接至新號碼。目前，公司已為八千多戶因局方割接造成的改號客戶提供了此項服務。

　　該公司還嘗試開通了熱線轉接、語音信箱業(yè)務，即為商家提供熱線轉接服務，或為某種產品或服務等開設語音信箱，客戶可根據(jù)1000號的語音導航選擇所需要的服務。目前，已有搬家公司、家政服務公司、物業(yè)管理公司、計算機公司等辦理了此項業(yè)務。

　　此外，該公司還利用1000號開發(fā)了多項新功能———電子工單閉環(huán)流程管理和電話積分消費。前者將客戶投訴、建議窗口做成頁面形式，話務員接到投訴后，將其輸入受理窗口，其他部門可通過局域網(wǎng)瀏覽此頁面，在規(guī)定時間內處理，并及時將處理結果錄入系統(tǒng)，再由話務員反饋給客戶。同時，此頁面還有超時告警功能，并能對投訴進行分類，生成各種業(yè)務分析。后者是，當客戶在1000號登記后，即可通過1000號自動或人工查詢基本分、獎勵分及目前所獲得的獎勵話費等。

　　目前，鎮(zhèn)江電信1000號正朝著服務中心、利潤中心和商業(yè)中心的目標大步邁進。

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