報(bào)告指出，對(duì)于一般的電子郵件用戶來(lái)說(shuō)，這些增長(zhǎng)的電子郵件消息不會(huì)是來(lái)自朋友或者親人。目前，每天通過(guò)Internet以及私有網(wǎng)絡(luò)所傳送的310億封電子郵件中，有三分之二是個(gè)人之間的通信，其余的則是垃圾郵件、通知信息以及提示信息，如股票價(jià)格、比賽分?jǐn)?shù)等。到2006年，在每天發(fā)送的600億封電子郵件中，個(gè)人之間的通信消息將只有一半多一點(diǎn)。因此，為了保證電子郵件仍然能作為一種有效的商業(yè)工具，電子郵件軟件供貨商以及用戶必須要尋求新的方法，以便能快速訪問(wèn)那些最為重要和及時(shí)的電子郵件消息。用戶將迫切需要消息過(guò)濾技術(shù)。
該報(bào)告分析了電子郵件在過(guò)去的使用情況以及將來(lái)怎樣用于商業(yè)目的和個(gè)人目的，并調(diào)查了北美以及全球市場(chǎng)中電子郵件的使用情況，其中包括按用戶類(lèi)型的詳細(xì)分類(lèi)、按目的與類(lèi)型的主要訪問(wèn)方法以及發(fā)送的電子郵件等。同時(shí)，報(bào)告還分析了在某種特定情況下什么樣的通信方式比較合適，并考慮了新技術(shù)要取代舊技術(shù)的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的一些人為因素。
另外，報(bào)告中還顯示，到2006年，瀏覽器仍將是全球訪問(wèn)電子郵件的主要方式，因?yàn)閷?duì)那些使用諸如微軟Outlook來(lái)收發(fā)商業(yè)電子郵件的企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，往往也會(huì)使用Web瀏覽器來(lái)訪問(wèn)自己的私人電子郵件。由于企業(yè)員工對(duì)基于瀏覽器的電子郵件訪問(wèn)方式的習(xí)慣及熟悉程度不斷增加，導(dǎo)致企業(yè)老板也需要采用這種方法。
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