PeopleSoft HelpDesk for Human Resources為目前業(yè)界第一套整合人才資本管理（HCM）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）原則的完全因特網(wǎng)化人力資源服務(wù)解決方案。藉由提供人力資源專(zhuān)業(yè)人士全方位360度關(guān)于員工咨詢(xún)記錄及人力資源數(shù)據(jù)，員工人力資源議題可被迅速響應(yīng)及管理。員工亦可自助尋求解答，或是運(yùn)用綜合人力資源知識(shí)庫(kù)，亦或是立即連接至適切人力資源專(zhuān)業(yè)人士以解決他們的咨詢(xún)事件。
PeopleSoft北亞洲人才資本管理產(chǎn)品策略總監(jiān)李俊濠表示：當(dāng)企業(yè)采用PeopleSoft HelpDesk for HR，員工擁有自行解決疑難雜癥的權(quán)限，且當(dāng)自助服務(wù)無(wú)法提供員工需要的解答時(shí)，他們也可搜尋到適切的資源。而由于這項(xiàng)解決方案讓人力資源專(zhuān)業(yè)人員可更恰當(dāng)調(diào)配他們的時(shí)間，他們因此可投注更多時(shí)間發(fā)展，像是提升員工工作表現(xiàn)及滿(mǎn)意度等的策略性人力資源相關(guān)議題。
藉由PeopleSoft HelpDesk for Human Resources 解決方案，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本因此降低，這是由于員工提出的需求獲得快速且有效率的解決。當(dāng)員工的需求被更有效地的回復(fù)時(shí)，員工的滿(mǎn)意度將提高。
Gartner Group人力資源管理研究總監(jiān)Jim Holincheck表示：當(dāng)企業(yè)組織著手計(jì)劃有效提供人力資源服務(wù)及增加員工滿(mǎn)意度時(shí)，他們必需采用一個(gè)可以緊密地結(jié)合CRM Help Desk、HRMS技術(shù)及自助服務(wù)的解決方案，以實(shí)踐創(chuàng)造最佳員工工作經(jīng)驗(yàn)的承諾。
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