活動(dòng)要求全省各通信分公司依托180客戶服務(wù)信息平臺(tái)，做到在本地網(wǎng)內(nèi)集中受理客戶投訴，并實(shí)時(shí)對(duì)投訴客戶進(jìn)行跟蹤回訪。180客戶服務(wù)業(yè)務(wù)要在目前電話裝、移、修回訪的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向客戶寬帶業(yè)務(wù)回訪、大客戶服務(wù)回訪、商務(wù)客戶服務(wù)回訪等縱深服務(wù)發(fā)展。圍繞“真情相融，與您互動(dòng)”客戶滿意服務(wù)活動(dòng)，為滿足客戶個(gè)性化服務(wù)的需求，河南省通信公司還推出了兩項(xiàng)特色服務(wù)，一是開(kāi)展預(yù)約特快裝機(jī)服務(wù)。客戶通過(guò)撥打189登記姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、身份證號(hào)碼等資料，在線路資源具備的情況下，可進(jìn)行選號(hào)、預(yù)約上門裝機(jī)。登記之后，由外線人員按預(yù)約時(shí)間上門裝機(jī)。二是為解決廣大農(nóng)村特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題，推出交費(fèi)“便民卡”業(yè)務(wù)。
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