第二屆"CRM在金融"研討會(huì)將于2002年11月13－15日在北京京廣中心舉行。會(huì)議前期籌備工作正在相關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、媒體及業(yè)內(nèi)廠商、金融行業(yè)用戶的廣泛重視、支持和參與下順利地進(jìn)行著。
會(huì)議組委會(huì)自開展工作以來(lái)，不斷地接到來(lái)自廠商與用戶的參會(huì)申請(qǐng)和咨詢，從各方的積極反饋中不難看出本屆會(huì)議在該行業(yè)中的不凡影響力。目前，接到大會(huì)邀請(qǐng)的企業(yè)正在積極地與大會(huì)組委會(huì)協(xié)商并確認(rèn)相關(guān)的參會(huì)事宜，其中包括：eSOON、杭州星際、Quantum Aisa、SAP、艾克國(guó)際、彩練信息、普納暢然、太維網(wǎng)絡(luò)／95Info、PCCW、東柏電腦、用友、UNISYS、北京英立訊、AT&T、Envox、IVRS、新太科技、西門子、SAMSUNG OpenTide、德勤咨詢、紅帆網(wǎng)絡(luò)、Rockwell等等國(guó)內(nèi)外CRM和Call Center領(lǐng)域知名企業(yè)。
大會(huì)的聽眾、觀眾的組織工作也已經(jīng)在《計(jì)算機(jī)世界》、《財(cái)經(jīng)界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《電子商務(wù)世界》、《國(guó)際融資》、《慧聰商情》等知名媒體的配合下順利展開。到發(fā)稿為止，已收到來(lái)自銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司等用戶回執(zhí)近兩百份。同時(shí)，組委會(huì)也了解到他們迫切希望得到及掌握的信息：
* CRM在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)
*金融業(yè)實(shí)施CRM該從何處入手
*如何運(yùn)用CRM吸引客戶、防范風(fēng)險(xiǎn)
*如何成功地管理一個(gè)呼叫中心
*如何評(píng)估CRM集成的優(yōu)劣
*語(yǔ)音技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用
*在CRM中如何計(jì)算客戶價(jià)值
*Call Center服務(wù)的基準(zhǔn)測(cè)試
*建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的幾個(gè)原則
*客戶服務(wù)中心專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
*對(duì)CRM的六大技術(shù)要求
*客服中心人力資源管理
*金融混業(yè)體系下的CRM策略
*呼叫中心在CRM中的角色
為進(jìn)一步促進(jìn)各廠商和用戶間的交流，推動(dòng)CRM和Call Center在中國(guó)金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和深度管理，組委會(huì)特向廣大金融企業(yè)及CRM和Call Center解決方案提供商等單位和個(gè)人征集"客戶關(guān)系管理在金融領(lǐng)域的成功案例"，為此在本次會(huì)議網(wǎng)站（www.crm.org.cn）上特設(shè)"CRM在金融成功案例"投稿展示專欄。經(jīng)組委會(huì)評(píng)選出的部分優(yōu)秀案例將刊登在大會(huì)會(huì)刊上并邀請(qǐng)到會(huì)交流。文章應(yīng)以金融行業(yè)引進(jìn)CRM理念和相關(guān)系統(tǒng)后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生富有實(shí)際和積極效益為核心內(nèi)容展開，字?jǐn)?shù)應(yīng)在二千字以內(nèi)。我們鼓勵(lì)作者通過(guò)電子郵件方式將文章發(fā)至大會(huì)組委會(huì)（E-mail: info@crm.org.cn），郵件標(biāo)題注明"CRM在金融投稿"，同時(shí)請(qǐng)附上作者姓名、及作者聯(lián)系方式(郵寄地址、E-mail、電話、傳真號(hào)碼等)以及作者所在單位。征集工作截止日期為10月30日。
隨著組委會(huì)工作進(jìn)程的不斷推進(jìn)，誠(chéng)請(qǐng)各企業(yè)和個(gè)人盡快對(duì)本次活動(dòng)做出相應(yīng)安排，我們會(huì)將會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況陸續(xù)以"通報(bào)"的形式向您處發(fā)布。預(yù)知詳盡信息敬請(qǐng)垂詢組委會(huì)！
會(huì)務(wù)熱線：+8610-9609 6789 +8610-6483 7833
會(huì)議網(wǎng)址：http://www.crm.org.cn
E-mail：Info@crm.org.cn
第二屆"CRM在金融"組委會(huì)供稿 CTI論壇編輯
