打造城市“語音名片” “114”可做大文章

　　本報訊 特服號碼“114”，已經(jīng)完全融進了人們的生活。但大多數(shù)人只知道114的功能是查電話號碼，卻不知道其“延伸服務(wù)”空間巨大。記者昨天通過廣州的114查詢有關(guān)企業(yè)的號碼，雖只有短短的兩分鐘，卻享受到了以前從未有過的“到位服務(wù)”：城市“114”的深化服務(wù)，可以做出大文章來。
　　昨天，記者需要查詢廣州一家空調(diào)公司的號碼，接通廣州的114后，語音提示先報出了
　　由報電話號碼的“延伸服務(wù)”，記者又想到現(xiàn)在各個大城市的外國人都比較多，與國外都保持熱線聯(lián)系，他們的“114”能否同時提供外語服務(wù)呢？記者隨即打電話問了南京的114,接線小姐遺憾地說，南京的114目前只能提供中文服務(wù)。而記者同時致電上海和廣州的114咨詢，上海114的接線生告訴記者，如果顧客需要英語服務(wù)，那么他們會把電話轉(zhuǎn)接到114的延伸服務(wù)臺，延伸服務(wù)臺不僅可以提供英語服務(wù)，而且會盡最大可能為打進電話的顧客提供更多的服務(wù)。而廣州的114接線生說，如果碰上老外的詢問，他們會把電話轉(zhuǎn)接到英語便民臺，由專業(yè)接線員提供服務(wù)。
　　南京大學的城市專家們認為，在當今社會，“114”實際上起到了城市“語音名片”的功能，外地人對一個城市的“第一印象”，有時候就是從“114”接線員開始的。現(xiàn)在國內(nèi)的城市都在講要與國際接軌、創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，而落到實處，也可以從“114”改起。

揚子晚報