目前的手機(jī)市場的競爭日益呈現(xiàn)出全方位的特點(diǎn)，在產(chǎn)品、營銷和技術(shù)大戰(zhàn)方興未艾之際，服務(wù)領(lǐng)域也越來越成為廠商競爭戰(zhàn)略中的著力點(diǎn)。2002年6月11日，首信正式開通了800免費(fèi)服務(wù)熱線，就是手機(jī)廠商競爭策略的一種體現(xiàn)；而在這種市場競爭當(dāng)中，消費(fèi)者將擁有更多的選擇、更多的實(shí)惠。
首信800免費(fèi)服務(wù)熱線號碼為800-810-5068,全國各地均可撥打這個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)號碼。
尚未開通800免費(fèi)業(yè)務(wù)的地區(qū)，可撥打010-64330836獲取首信的服務(wù)。目前首信800熱線的工作時(shí)間為每個(gè)工作日的8：00—17：00。通過撥打首信服務(wù)熱線，消費(fèi)者可以獲得售前服務(wù)，如產(chǎn)品介紹和報(bào)價(jià)等；更可以獲得售后服務(wù)，如對首信產(chǎn)品提出意見和建議、提出投訴要求、查詢產(chǎn)品的維修情況等。用戶在使用服務(wù)熱線的時(shí)候，可以根據(jù)具體需要選擇自動服務(wù)或人工服務(wù)。使用800服務(wù)熱線，用戶的問題能夠得到快捷、高效的處理。首信方面的承諾是：客戶的一切問題，都能得到滿意的答復(fù)。
實(shí)際上，首信800熱線的開通是其加強(qiáng)服務(wù)的一系列舉措之一。2001年11月15日，國家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部和國家工商總局聯(lián)合頒發(fā)了《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。這一規(guī)定既是對手機(jī)售后服務(wù)的規(guī)范，也成為手機(jī)市場競爭的一個(gè)新的著力點(diǎn)。然而，首信早在這一規(guī)定出臺之前就已經(jīng)相當(dāng)注重售后服務(wù)了；在首信的服務(wù)政策中，采取了更為徹底的“三包”措施，規(guī)定首信手機(jī)在售出之日起第8至30日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)國家規(guī)定的性能故障表中所列故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。這就將國家規(guī)定的“三包”的包換期延長了一倍。“雙倍三包”使首信的服務(wù)水準(zhǔn)在消費(fèi)者當(dāng)中留下了深刻的良好印象。
首信以“快、精、親”為其服務(wù)宗旨，服務(wù)建設(shè)工程也在有條不紊地迅速建設(shè)之中。800熱線的開通即是這一服務(wù)工程的重要組成部分和實(shí)施步驟，同時(shí)，首信也將其作為市場擴(kuò)張取得突出成效后對消費(fèi)者的真情回饋，用戶無疑會從中獲得極大的便利。從產(chǎn)業(yè)層面看，在服務(wù)日益趨向市場競爭中心的形勢下，新的服務(wù)手段也越來越成為企業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)標(biāo)志。首信免費(fèi)服務(wù)熱線的開通，可以提高客戶服務(wù)的工作效率與工作質(zhì)量，完善服務(wù)體系；同時(shí)，也可以使企業(yè)在提供服務(wù)的過程中獲得相關(guān)的信息資源，迅速反映市場變化與用戶需求，為企業(yè)的運(yùn)營和決策提供確切的數(shù)據(jù)支持。這些都無疑會對增強(qiáng)首信在手機(jī)市場的綜合競爭能力大有裨益。今年是首信服務(wù)建設(shè)工程構(gòu)建與實(shí)施的第一年。相信800熱線的開通會為消費(fèi)者權(quán)益的充分保障、為企業(yè)的健康發(fā)展、為手機(jī)市場的規(guī)范與繁榮起到積極的推動作用。
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