本報訊記者趙仲煒報道：羊城晚報報業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)又開通了新的功能。昨晚，由廣東省人大常委會和羊城晚報聯(lián)合舉辦的“人大代表熱線”再次開通，四位省人大代表利用本報投資建設(shè)的目前國內(nèi)報業(yè)系統(tǒng)中技術(shù)領(lǐng)先的數(shù)字化互動嘉賓熱線會議系統(tǒng)與廣東各地的讀者進(jìn)行了一次充滿人情味的互動交流。

　　由本報和北大方正電子有限公司共同開發(fā)、今年2月1日正式開通的羊城晚報報業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)(88211211) ，是一個技術(shù)先進(jìn)、功能完善的客戶服務(wù)平臺，能夠從原來普通電話被動等待服務(wù)的模式，升級到電話記錄、服務(wù)跟蹤的主動交互式服務(wù)模式。

　　昨晚正式啟用的“嘉賓熱線會議系統(tǒng)”通過計算機(jī)———電話集成技術(shù)(CTI)，以同一個接入號碼，讓多位讀者與嘉賓同時通話討論，與此同時，主持人還可以視討論情況靈活調(diào)配嘉賓與讀者之間討論話題，嘉賓熱線會議系統(tǒng)還可以對所有的接入討論電話全程錄音。省人大聯(lián)絡(luò)委副主任陳小莉代表認(rèn)為：這套先進(jìn)的嘉賓熱線會議系統(tǒng)正式啟用，為省人大代表更好、更便捷地聽取民意和民聲，提供了快捷的服務(wù)。

　　據(jù)悉，羊城晚報報業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)系統(tǒng)在提供嘉賓討論等新業(yè)務(wù)的同時，還可以隨時提供讀者新聞報料、報紙發(fā)行訂閱、廣告服務(wù)、電話調(diào)查、主題交流等全方位服務(wù)。

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