中國聯(lián)通公司依托自身綜合電信運營商的資源優(yōu)勢，即將推出以呼叫中心為核心，將IP、CTI等多種技術(shù)有機結(jié)合，面向國內(nèi)外大中型企業(yè)客戶，具有一流技術(shù)水平的、可擴充性和開放性的全國聯(lián)網(wǎng)電信級外包公用呼叫中心，并以此作為中國聯(lián)通的綜合業(yè)務窗口，統(tǒng)一為客戶提供與呼叫中心業(yè)務有關(guān)的增值電信服務。由中國聯(lián)通公司無線尋呼事業(yè)部負責規(guī)劃、建設(shè)和運營的全國外包呼叫中心，是中國聯(lián)通尋呼業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個重要方向。聯(lián)通外包呼叫中心一期工程于年初啟動，目前設(shè)備選型工作已經(jīng)結(jié)束，該網(wǎng)絡采用國際一流設(shè)備，通過全國統(tǒng)一的1250XXXX八位接入號碼，以電話、傳真、Mail、Web等多種接入方式集中處理的先進技術(shù)手段，提供軟、硬件外包的多種靈活組合的服務模式。根據(jù)計劃，2002年8月一期工程將投入試運行。

中國聯(lián)通公司無線尋呼事業(yè)部供稿　CTI論壇編輯