2002年5月2日，客戶關(guān)系管理解決方案開發(fā)商Soffront軟件公司宣布Web hosting自動(dòng)化提供商Ensim公司已經(jīng)部署了Soffront CRM，來協(xié)助它改善客戶服務(wù)、銷售自動(dòng)化和缺陷跟蹤能力。
“我們正在尋求一種具有豐富特征、并具有靈活性的CRM解決方案，以在我們的網(wǎng)站上提供最高級(jí)的自助式服務(wù)和知識(shí)庫(kù)功能。”Ensim 公司的IT總監(jiān)Jim Macellaro說，“同時(shí)我們也在尋求一個(gè)產(chǎn)品，它能夠確保我們整合所有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)（例如銷售自動(dòng)化和缺陷跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)），最終成為一個(gè)統(tǒng)一的、有效的、易于使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。”
Ensim在選擇CRM軟件之前，列出了一系列詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，來權(quán)衡每一個(gè)供應(yīng)商的能力與自身的需求。結(jié)果Soffront CRM名列CRM供應(yīng)商的榜首。
Soffront認(rèn)為主要有三個(gè)關(guān)鍵特征促成Ensim選擇了Soffront。因?yàn)镾offront CRM軟件是完全基于Web的，它可以讓Ensim的全世界客戶、合作伙伴、職員通過一個(gè)瀏覽器來瞬時(shí)訪問公司主要信息；因?yàn)镾offront軟件的靈活性和易于定制性，使得最終用戶能夠根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同情況來進(jìn)行配置；因?yàn)镾offront的CRM是一個(gè)集銷售、客戶服務(wù)和缺陷跟蹤于一體的解決方案。這種集成消除了Ensim在模塊之間所需的接口。
“Soffront CRM是從下向上、充分利用最新的技術(shù)建立起來的，”Soffront CRM產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理 Satish Kumar說，“我們的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于Web的CRM軟件只是‘局部工作’。這些軟件商所聲稱的功能或許存在，但很少具有功能強(qiáng)大的表單格式。我們非常感謝Ensim對(duì)我們CRM解決方案的性能/價(jià)格比表示滿意。”
