3月19日，為期三天的中國電信集團(tuán)"家家e"江蘇現(xiàn)場會在蘇州召開。冠名"家家e"的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)自2001年10月由中國電信正式推出以來，引起了業(yè)內(nèi)外人士的普遍關(guān)注。中國電信在外部監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化的形勢下，仍然以推進(jìn)社會信息化進(jìn)程為己任，通過推出"家家e"業(yè)務(wù)，力圖改變電話單一的通話功能，使之成為為人們提供信息服務(wù)的工具，滿足人們對信息的需求和渴望。

　　根據(jù)江蘇省電信公司的SWOT分析材料，"家家e"業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是：信息內(nèi)容豐富，終端屏幕大，操作使用方便，資費便宜。劣勢是：必須使用專門的話機(jī)，個性化、私密性、移動性差，暫不能與手機(jī)互通。機(jī)遇是：信息需求多元化，固定終端呼喚信息化，短信成為市場熱點，龐大的電話用戶群。風(fēng)險是：客戶的認(rèn)同度，不能在短時間內(nèi)形成規(guī)模，終端價格居高不下。因此"家家e"業(yè)務(wù)市場定位的準(zhǔn)確與否，將決定其發(fā)展趨勢。從已開發(fā)的和預(yù)期開發(fā)的內(nèi)容來看，"家家e"主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)和信息點播、信息訂閱業(yè)務(wù)。按已有用戶分類看，私人用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單位用戶數(shù)。對于大多數(shù)家庭來說，特別是對于很多中年人、老年人、小孩子來說，通過電話獲取各種各樣的信息是目前最便捷的工具。因此，"家家e"的生命力，在于提供豐富和貼近百姓生活的內(nèi)容。在發(fā)展過程中應(yīng)注重加快互聯(lián)，整體推進(jìn)，全國聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，在重點地區(qū)增建相應(yīng)平臺。

　　"家家e"的推出，有人認(rèn)為是中國電信在低迷時期的亮點，也有人對它的市場潛力表示懷疑。但是，有障礙并不意味著不能跨越，并不意味著固網(wǎng)短信沒有市場。"小地方孕育大市場"，吳江市電信局發(fā)展"家家e"的經(jīng)驗說明了這一點。固定電話在經(jīng)歷了數(shù)次跨躍式大發(fā)展之后，城鄉(xiāng)電話普及率大幅度上升，單機(jī)話費低端用戶成為目前裝機(jī)的主要用戶群體，而龐大的維護(hù)成本與低廉的裝機(jī)價格困擾著電信部門。但實踐證明，高端用戶有市場，但市場競爭激烈迫使競爭雙方降低價格，減少收入；低端用戶也有市場，相對而言，中國電信在這塊有一定優(yōu)勢。要用兩條腿走路，步子才穩(wěn)，才快。在我們想盡各種方法讓低端用戶用好電話、多用電話、心甘情愿付出電話費用的同時，是不是應(yīng)該更多地站在低端用戶的角度來考慮問題？當(dāng)然，這期間工作中也存在一些問題，如發(fā)展用戶憑的是一陣子宣傳熱潮，對終端價格、服務(wù)內(nèi)容等長久之計有待進(jìn)一步落實。