首都信息呼叫中心自2002年1月24日正式開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)運(yùn)行了將近3個(gè)月的時(shí)間。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常并呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
首信公司的客戶服務(wù)工作中，目前已經(jīng)開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)之一是醫(yī)療保險(xiǎn)待遇狀態(tài)查詢和公司的客戶服務(wù)工作。醫(yī)療保險(xiǎn)待遇狀態(tài)查詢主要是為方便定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握符合住院條件的參保人員目前參保繳費(fèi)狀態(tài)和所在單位繳費(fèi)情況，減輕參保人員和區(qū)縣社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心的事務(wù)性負(fù)擔(dān)，方便病人及時(shí)得到救治而提供的。
首都信息呼叫中心在做好公司客戶服務(wù)工作的同時(shí)，還可以提供呼叫中心多種的增值服務(wù)，例如各種外撥服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查、呼叫中心即接即用服務(wù)，坐席外包、工位外包、顧問(wèn)服務(wù)、電話調(diào)研等服務(wù)。
背景資料：
首信公司的客戶服務(wù)工作主要是為電子商務(wù)、CA、電子社區(qū)、社保等業(yè)務(wù)的客戶及合作伙伴提供支持性服務(wù)工作。處理主要業(yè)務(wù)為：電子商城的定單查詢，各卡種的咨詢，CA證書(shū)咨詢、醫(yī)保狀態(tài)查詢等。
首都信息呼叫中心的發(fā)展目標(biāo)是依托首都公用信息平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段，發(fā)揮首都資源優(yōu)勢(shì)，以人為本，為居民提供便捷的信息服務(wù)和生活服務(wù)；為企業(yè)發(fā)展提供商機(jī)和市場(chǎng)；展現(xiàn)首都一流的信息服務(wù)水平。
首都信息發(fā)展股份有限公司供稿 CTI論壇編輯
