11月初，專為受理產(chǎn)品用戶咨詢、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)的太極集團客戶服務(wù)中心正式掛牌成立，這標志著國內(nèi)大型醫(yī)藥企業(yè)太極集團已經(jīng)向建立服務(wù)型企業(yè)邁出了重要一步。
企業(yè)客戶服務(wù)中心是一種綜合性的、以顧客服務(wù)為本的呼叫中心，其目的是為企業(yè)客戶提供相關(guān)的咨詢、投訴等服務(wù)。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，太極集團與聯(lián)通公司合作推出這一項業(yè)務(wù)，從而成為國內(nèi)為數(shù)不多的健立客戶服務(wù)中心的醫(yī)藥企業(yè)。
太極集團售后服務(wù)部一名朱姓先生告訴記者，該客戶服務(wù)中心平均每天會收到近千個電話，其中大部分是產(chǎn)品用戶、經(jīng)銷商等相關(guān)咨詢。朱先生認為，此中心的建立，不但為太極客戶提供了方便，同時也成為太極集團重要的營銷手段和交流平臺。目前，該客戶服務(wù)中心咨詢?nèi)藛T均由藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專業(yè)人才組成，為保證該客戶服務(wù)中心正常有效的運轉(zhuǎn)，太極集團在成立中心之前就對所有咨詢?nèi)藛T進行了深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而加強了他們對企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉和了解。此外，太極集團還特地邀請相關(guān)的藥學(xué)及醫(yī)學(xué)專家定期對用戶提出的疑難問題進行解答，從而保證咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。
據(jù)悉，太極集團客戶服務(wù)中心已于11月2日正式開通服務(wù)咨詢熱線8008070050、（023）69079888，并從早上8：30至晚上21：00均有人工服務(wù)，全天24小時提供自動語音服務(wù)。
