近日，遼寧移動信息產(chǎn)業(yè)有限公司的96139信息服務臺進行了業(yè)務及受理改造。96139人工服務臺是一個以信息服務為主要手段的電信服務窗口。隨著用戶信息的增加和服務需求的多樣化，該系統(tǒng)在前臺受理界面、后臺維護、數(shù)據(jù)庫設計方面都再難以適應客戶的需求。因此，系統(tǒng)對應用部分和話路控制部分，包括前臺受理、后臺維護和數(shù)據(jù)庫結構在內(nèi)進行了根本的改造，引入峰華CCMS管理概念和產(chǎn)品，對資源進行統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)目前開發(fā)并測試完成，并在2月份投入運行。