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    上海首個(gè)政府綜合呼叫中心開通

    2002-02-07 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


     

       從近日召開的上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)情況介紹會(huì)上了解到,上海第一個(gè)政府綜合性呼叫中心已于日前在徐匯區(qū)正式開通。

      呼叫中心是一種重要的信息化手段,在電信、銀行、民航、物流等行業(yè)和索尼、友邦保險(xiǎn)等大公司已得到了廣泛的應(yīng)用,并開始進(jìn)入政府和社會(huì)事業(yè)部門。徐匯區(qū)去年底推出了“962345”這個(gè)區(qū)市民咨詢服務(wù)(呼叫)中心的特服號(hào)碼,這也是上海各區(qū)縣第一個(gè)政府綜合性呼叫中心。它把整個(gè)政府的公共事務(wù)和對(duì)市民服務(wù)全面通過呼叫中心這個(gè)載體,統(tǒng)一、便捷、公開地向市民、企業(yè)和社會(huì)發(fā)布,提供每周7天,每天24小時(shí)的“一站式”服務(wù)。即市民只要撥通這個(gè)電話,就可得到該區(qū)的勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育咨詢、招商指引、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和民防業(yè)務(wù)等6個(gè)部門的咨詢和查詢服務(wù)。一個(gè)電話,就切實(shí)為百姓解決難題,這是它與熱線電話最大的區(qū)別。

      除了呼叫中心,2001年上海市區(qū)縣信息化重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)還有其他多項(xiàng)成果:外高橋保稅區(qū)電子政務(wù)平臺(tái)、虹口區(qū)社情民意快速反應(yīng)系統(tǒng)等,都將使上海市民享受到更多便利。

     

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