商網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司近日推出了其電子商務(wù)解決方案之客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)。它是一個實(shí)時客戶服務(wù)信息系統(tǒng)。它主要提供兩大主要功能，對外向廣大客戶提供客戶服務(wù)，對內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作的管理。

　　客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)分為三個子系統(tǒng)：客戶服務(wù)中心：該子系統(tǒng)提供強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)工具；備件信息管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)為客戶服務(wù)中心提供備件支持服務(wù)；維修服務(wù)子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)包括維修站客服各類記錄、系統(tǒng)維護(hù)；客服中心的評審記錄、數(shù)據(jù)字典及系統(tǒng)維護(hù)；調(diào)度中心評審記錄、系統(tǒng)維護(hù)等。

　　該系統(tǒng)充分為用戶考慮，基于Internet技術(shù)，采用瀏覽器——Web服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶端零成本部署。

　　【點(diǎn)評】商務(wù)通公司客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)作為一個實(shí)時客戶系統(tǒng)，能幫助用戶快速部署信息系統(tǒng)，從而更快受益。　

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