商網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司近日推出了其電子商務(wù)解決方案之客戶(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)。它是一個(gè)實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)。它主要提供兩大主要功能，對(duì)外向廣大客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)，對(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作的管理。
客戶(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)分為三個(gè)子系統(tǒng)：客戶(hù)服務(wù)中心：該子系統(tǒng)提供強(qiáng)大的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工具；備件信息管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)為客戶(hù)服務(wù)中心提供備件支持服務(wù)；維修服務(wù)子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)包括維修站客服各類(lèi)記錄、系統(tǒng)維護(hù)；客服中心的評(píng)審記錄、數(shù)據(jù)字典及系統(tǒng)維護(hù)；調(diào)度中心評(píng)審記錄、系統(tǒng)維護(hù)等。
該系統(tǒng)充分為用戶(hù)考慮，基于Internet技術(shù)，采用瀏覽器——Web服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端零成本部署。
【點(diǎn)評(píng)】商務(wù)通公司客戶(hù)關(guān)系信息管理系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)時(shí)客戶(hù)系統(tǒng)，能幫助用戶(hù)快速部署信息系統(tǒng)，從而更快受益。
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