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呼叫中心數(shù)字化管理專題報(bào)告預(yù)告

2001-11-21 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

今年6月,我國(guó)第一本關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的譯著《呼叫中心數(shù)字化管理》正式與讀者見(jiàn)面。在過(guò)去的5個(gè)月中,許多從事和關(guān)心呼叫中心事業(yè)的管理人員,對(duì)該書(shū)的出版給予了極大的支持和幫助,并對(duì)書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容提出了自己的見(jiàn)解和建議。由于個(gè)人經(jīng)歷和環(huán)境不同,大家對(duì)美國(guó)普杜大學(xué)(Purdue)喬恩.安東(Jon Anton)博士的呼叫中心數(shù)字化管理理論有不同的認(rèn)識(shí)和理解,并迫切希望有機(jī)會(huì)對(duì)該理論做進(jìn)一步的了解和探討。

為了滿足讀者的要求,該書(shū)主要譯者李農(nóng)先生將在北京舉辦的“CRM在金融研討會(huì)”上,做題為“呼叫中心數(shù)字化管理”專題報(bào)告,系統(tǒng)地講解喬恩.安東(Jon Anton)博士呼叫中心數(shù)字化管理理論,介紹呼叫中心的管理者應(yīng)該怎樣使用從呼叫中心系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù),呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該向管理者提供哪些信息,以及怎么才能通過(guò)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)所提供數(shù)據(jù)的反復(fù)研究,來(lái)確定一個(gè)高水平的度量標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)在研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還將開(kāi)展售書(shū)活動(dòng)。

報(bào)告時(shí)間:2001年11月29日在1:00pm-1:50pm

CTI論壇報(bào)道

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