呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會
| 主辦單位： | 中國報(bào)業(yè)協(xié)會 |
| 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會 | |
| 協(xié)辦單位： | CTI論壇 |
| 承辦單位： | 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司 |
| 展會時間： | 2002年3月5日—8日 |
| 展會地點(diǎn)： | 北京 中國國際展覽中心 |
隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報(bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報(bào)》、《青島日報(bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。
呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報(bào)社的關(guān)注。
作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會。目前,全國有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。
目前,報(bào)業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。
建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。
總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。
為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請全國各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會。同時希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會,積極參與此次活動。
形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)
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