９６１６０服務熱線由新疆公眾信息產業(yè)股份公司呼叫中心在烏魯木齊地區(qū)開通，開通期限將持續(xù)到烏洽會結束后的９月１０日，有１５名專職呼叫員為各界提供服務。
一位四川客商是第一個撥打熱線的客戶，他撥打熱線詢問參展證發(fā)放的一些情況，呼叫員鄧小姐把他的問題轉接到了烏洽會業(yè)務辦。鄧小姐說：“服務熱線通過直接服務和轉接服務兩種方式，為參會人員和社會各界提供聯(lián)絡大會領導機構、參展商及洽談項目、大會不定期重要活動以及住宿、旅游、交通、餐飲等等各方面的服務信息，滿足他們對會務的各種要求。”
熱線呼叫是隨著信息技術的發(fā)展，流行起來的處理客戶服務請求的交互服務方式，在國內外大型商務會展中廣泛應用。９６１６０熱線的開通，對于提高烏洽會的科技含量，更好地為國內外客戶服務有很大的幫助。烏洽會領導委員會副主任李東輝說，服務熱線的開通是烏洽會走向成熟、走向成功的標志。
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