９６１６０服務(wù)熱線由新疆公眾信息產(chǎn)業(yè)股份公司呼叫中心在烏魯木齊地區(qū)開通，開通期限將持續(xù)到烏洽會結(jié)束后的９月１０日，有１５名專職呼叫員為各界提供服務(wù)。
　　一位四川客商是第一個撥打熱線的客戶，他撥打熱線詢問參展證發(fā)放的一些情況，呼叫員鄧小姐把他的問題轉(zhuǎn)接到了烏洽會業(yè)務(wù)辦。鄧小姐說：“服務(wù)熱線通過直接服務(wù)和轉(zhuǎn)接服務(wù)兩種方式，為參會人員和社會各界提供聯(lián)絡(luò)大會領(lǐng)導機構(gòu)、參展商及洽談項目、大會不定期重要活動以及住宿、旅游、交通、餐飲等等各方面的服務(wù)信息，滿足他們對會務(wù)的各種要求。”
　　熱線呼叫是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流行起來的處理客戶服務(wù)請求的交互服務(wù)方式，在國內(nèi)外大型商務(wù)會展中廣泛應(yīng)用。９６１６０熱線的開通，對于提高烏洽會的科技含量，更好地為國內(nèi)外客戶服務(wù)有很大的幫助。烏洽會領(lǐng)導委員會副主任李東輝說，服務(wù)熱線的開通是烏洽會走向成熟、走向成功的標志。

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