Customer Contact World是在亞洲地區(qū)向CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界人士提供專業(yè)信息的知名機(jī)構(gòu),其主辦的香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì)將成為客戶關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域在香港持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)且內(nèi)容最專業(yè)的展覽及研討會(huì)。此定向型B2B平臺(tái)將于2001年9月4日至6日在香港國(guó)際會(huì)展中心舉辦。
CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最著名的展覽
若干年來(lái)，香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì)一直吸引著來(lái)自香港，中國(guó)，臺(tái)灣，韓國(guó)以及其它地區(qū)的高層業(yè)界人士，使他們可以借此機(jī)會(huì)洽談業(yè)務(wù)，交流經(jīng)驗(yàn)，并尋求合作機(jī)會(huì)。此次大會(huì)的主題將包括以下各個(gè)方面：客戶關(guān)系管理（CRM）/ eCRM / 移動(dòng)CRM (mCRM)，呼叫中心管理相關(guān)技術(shù)，支持幫助工作組解決方案，以及其它相關(guān)支持服務(wù)和附加業(yè)務(wù)。
CEO級(jí)別發(fā)言人的最大規(guī)模聚會(huì)
本領(lǐng)域的導(dǎo)師David Ticoll -- Digital 4Sight公司首席執(zhí)行官及《數(shù)碼資本：利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能》的作者之一 -- 將參加此次大會(huì)。伍清華（香港CSL有限公司首席執(zhí)行官）將作第二場(chǎng)主題發(fā)言，其內(nèi)容是為客戶關(guān)系增加移動(dòng)性。Michael Leung-- 美國(guó)銀行亞洲分部資深副總裁兼首席信息官--進(jìn)行的關(guān)于在電子時(shí)代保有客戶的發(fā)言將作為此次會(huì)議的主要演講。
來(lái)自于各個(gè)產(chǎn)業(yè)之中的18位發(fā)言人也將參加有關(guān)終端用戶領(lǐng)域的會(huì)議，他們的企業(yè)都因?yàn)槠涑錾目蛻絷P(guān)系而聞名遐邇。他們的發(fā)言將圍繞以下五個(gè)大主題展開：戰(zhàn)略性主體計(jì)劃，技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的利用，“理想化”呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)，人際因素的管理，以及客戶的忠實(shí)性。
在此次為期3天的盛會(huì)期間將有30余位發(fā)言人登臺(tái)演講，3000多名商業(yè)參觀者和150余位代表將參加各種活動(dòng)。因此，此界大會(huì)將成為迄今為止在香港舉辦的CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中專業(yè)性最強(qiáng)且最為著名的綜合性會(huì)議。
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