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    北京燃氣報修熱線八個月受理電話20萬

    2001-06-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

      記者日前從市燃氣集團公司了解到,在全市統(tǒng)一的報修咨詢服務(wù)熱線“96777”開通8個月以來,成了廣大用戶與市燃氣集團之間的“連心線”。至今,“96777”已受理電話20多萬個,平均一天816個電話。其中,受理報修電話近3萬個,調(diào)解處理投訴糾紛及表揚電話2000余個,在接到報修電話后,技術(shù)人員及時處理用戶發(fā)生的緊急情況共計5500多起。

      日前,家住甘露園南里的楊女士撥通“96777”之后的第一句話就是“非常感謝,你們幫我解決了大難題。”原來,楊女士家里上周置換天然氣時買了一臺萬家樂牌的熱水器,可安裝一周后,只要一用熱水器,家里的電源就會自動跳閘。為此她多次與安裝公司聯(lián)系,但因熱水器本身沒有問題,這跳閘的事也就一直沒能解決。抱著試試看的心理,她打了“96777”服務(wù)熱線,第136號受理員了解清楚情況后,通過燃氣集團置換辦公室及當(dāng)?shù)毓芾硭c熱水器廠家多方調(diào)解,最終給楊女士退了熱水器。

      “96777”開通至今,每天都鈴聲不斷。除了及時替用戶解決各種疑難問題外,“96777”還會接到一些“投訴”電話。有許多用戶在輕信了非法商販的小廣告后,難免上當(dāng)受騙。當(dāng)他們滿腔怒氣找到“96777”要求投訴時,接待人員總是耐心為他們解除誤會,然后再替他們妥善處理好面臨的實際困難。因此,有許多用戶很快又第二次撥通“96777”,向燃氣集團致謝。

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