云南省首座大型電信客戶綜合服務(wù)平臺(tái)－－１０００號(hào)客戶服務(wù)中心，日前由深圳市中興通訊股份有限公司與云南電信昆明分公司合作建成，從而填補(bǔ)了云南省的空白，使全省的電信客戶服務(wù)登上了一個(gè)新臺(tái)階。
１０００號(hào)客戶服務(wù)中心，是一個(gè)能為客戶提供更親切有效的個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái)，它以覆蓋范圍廣、處理能力高、功能模塊多等特點(diǎn)，為客戶提供多媒體響應(yīng)服務(wù)，處理客戶對(duì)企業(yè)提出的要求、質(zhì)疑、投訴、建議、咨詢等業(yè)務(wù)，還可在平臺(tái)上開(kāi)展座席出租、業(yè)務(wù)代辦、聲訊熱線等增值業(yè)務(wù)，并進(jìn)而擴(kuò)展為電子商務(wù)平臺(tái)。與其它商業(yè)服務(wù)手段相比，客戶服務(wù)中心突破了地域、時(shí)間限制，提出了主動(dòng)服務(wù)的新型模式。
該系統(tǒng)為智能網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)的有機(jī)融合體，在實(shí)現(xiàn)原有業(yè)務(wù)整合基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了眾多電信撥號(hào)服務(wù)，客戶只要撥打１０００號(hào)電話，便可進(jìn)行電話號(hào)碼和電話話費(fèi)查詢、安裝和移裝電話、電話交費(fèi)、電話障礙修復(fù)、電信業(yè)務(wù)咨詢、電信服務(wù)投訴、提出意見(jiàn)和建議等，改變了過(guò)去客戶必須到電信營(yíng)業(yè)廳辦理的狀況。同時(shí)，該系統(tǒng)還新推出電話調(diào)查、智能證券、送水預(yù)訂、預(yù)訂機(jī)票、搬家業(yè)務(wù)等社會(huì)服務(wù)的電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。今后，該中心還將繼續(xù)開(kāi)放座席外包、網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航、白板共享、網(wǎng)頁(yè)同步等多功能業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更現(xiàn)代、更靈活、更有效的服務(wù)。
新華網(wǎng) 2001/05/29
