記者從“12345”便民電話中心了解到，他們每天的受話量目前已達(dá)到1000人次以上，10條人工線和50個語音信箱為市民反映問題、提出好的意見和建議提供了很大的一個空間。市民打來的每一個電話都是由具有大學(xué)本科以上學(xué)歷的工作人員把問題輸入電腦，進(jìn)行無紙記錄，并對一些重要問題每天編寫出“市民電話要情”及時反饋給市領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后他們不隔夜地就再交付給各委辦局。對于老百姓反映比較集中的問題，為了更好解決，便民電話中心還將不定期搞落實情況的調(diào)研，寫出調(diào)研報告，督促有關(guān)單位的辦理工作。

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