日前，一套成熟的投訴舉報(bào)自動(dòng)服務(wù)聲訊熱線系統(tǒng)由北京大業(yè)方中科技有限公司開(kāi)發(fā)成功并推向市場(chǎng)，該系統(tǒng)改變了聲訊電話以往僅用于如電信114查號(hào)、公安110報(bào)警等特殊服務(wù)行業(yè)的局面，成功應(yīng)用至政府公務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。
該系統(tǒng)既可以使用普通電話線路又可以使用特殊服務(wù)電話線路，全天候24小時(shí)自動(dòng)進(jìn)行投訴舉報(bào)受理服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢公務(wù)職能范疇、政務(wù)公開(kāi)、科室分工、舉報(bào)受理范圍等常識(shí)，可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)書信舉報(bào)、當(dāng)面舉報(bào)咨詢，同時(shí)能在線實(shí)現(xiàn)錄音舉報(bào)、傳真舉報(bào)、人工接聽(tīng)舉報(bào)等熱線服務(wù)，并能自動(dòng)對(duì)各種投訴數(shù)據(jù)自動(dòng)整理歸類并進(jìn)行分析，減少了人為干預(yù)，增加了保密性；該系統(tǒng)的另一大優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)電話線路可實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)人同受理職能部門的雙向交互，投訴人在投訴時(shí)對(duì)投訴系統(tǒng)提供一個(gè)專用密碼，通過(guò)該密碼，投訴人通過(guò)電話可以隨時(shí)查詢受理部門對(duì)其投訴的受理反饋情況，受理職能部門可將受理反饋情況或獎(jiǎng)勵(lì)情況通過(guò)錄音及時(shí)提供給投訴人。
對(duì)于紀(jì)委、檢察院、經(jīng)委、公安、反貪局、工商、稅務(wù)、技監(jiān)局、環(huán)保、市容等相關(guān)職能部門增加服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)程序，提高辦事效率，提升服務(wù)形象具有重大意義。該系統(tǒng)全中文視窗界面，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)便利，造價(jià)低廉，易于擴(kuò)容。
北京大業(yè)方中科技有限公司介紹
北京大業(yè)方中科技有限公司自成立以來(lái)一直致力于計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音產(chǎn)品的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，在廣大用戶的關(guān)心和支持下，公司全體員工不斷進(jìn)取，憑借人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，公司已成為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)和開(kāi)發(fā)商。公司已與世界知名的電話語(yǔ)音廠商建立了廣泛的合作關(guān)系，憑借我們長(zhǎng)期積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和完善的售前售后服務(wù)，為廣大用戶提供了高品質(zhì)、低價(jià)位的電腦電話語(yǔ)音產(chǎn)品。
投訴舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)整體解決方案 （以檢察院為例）
