深圳報業(yè)首家采用Call Center（呼叫中心）技術(shù)的《南方都市報》深圳客戶服務(wù)熱線95000500近日正式開通。
本客服熱線95000500利用深圳市郵電金鴻聯(lián)通信技術(shù)有限公司開發(fā)運營的Call Center（呼叫中心）系統(tǒng)平臺，讀者與客戶可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、手機短訊等多種方式接入。本熱線每天24小時為客戶提供包括廣告業(yè)務(wù)咨詢受理、報紙訂閱、報料信息受理及投訴建議受理等服務(wù)，同時客戶還可以選擇自動語音應(yīng)答、智能傳真、人工應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移應(yīng)答等多種服務(wù)方式，由此為本報與客戶和讀者之間的溝通架起了一座方便快捷的橋梁，其也是本報實施科學(xué)CRM（客戶關(guān)系管理）的積極有效的手段，95000500的開通標志著本報客戶服務(wù)水平又上了一個新臺階。
注：摘自《南方都市報》2001年4月24日D58版
