本著“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用IBM技術(shù)，農(nóng)業(yè)銀行上海市分行電子化建設(shè)取得令人矚目的成績。
“九五”期間，農(nóng)行上海市分行信息基礎(chǔ)設(shè)施得到加強(qiáng)，建成了全行集中的數(shù)據(jù)運(yùn)行中心和內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)運(yùn)行中心日交易能力超100萬筆，內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息網(wǎng)和管理信息網(wǎng)的“二網(wǎng)合一”與“一網(wǎng)多用”；資金的電子支付與結(jié)算體系基本建成，儲蓄、對公、信用卡業(yè)務(wù)全部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)集中處理，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)100%；多功能的新型電子銀行——CALL CENTER客戶服務(wù)中心初步建成，為全行業(yè)務(wù)開辟了新的發(fā)展渠道。
到“九五”期末，農(nóng)行上海分行擁有IBM(WWW.CN.IBM.COM) ES9000中型機(jī)2臺，自助銀行2家，聯(lián)網(wǎng)自動柜員機(jī)(ATM)407臺，聯(lián)網(wǎng)POS1000余臺，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備900余臺，小型機(jī)50臺，微機(jī)服務(wù)器400余臺，各類微機(jī)3000余臺。五年中全行電子化建設(shè)累計投入約5.8億元，實(shí)現(xiàn)了“九五”規(guī)劃的主要目標(biāo)。
經(jīng)過一年多的艱苦努力，農(nóng)行上海市分行的CALL CENTER客戶服務(wù)中心在國內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行服務(wù)與電話語音服務(wù)的集成。系統(tǒng)自去年11月中旬進(jìn)入內(nèi)部試運(yùn)行，12月正式對外開通95599服務(wù)電話。客戶服務(wù)中心充分體現(xiàn)出個性化服務(wù)的理念，一期工程可為客戶提供銀行交易、咨詢、通知、投訴、求助、產(chǎn)品營銷等語音自助及人工服務(wù)，二期工程將進(jìn)一步完善網(wǎng)上銀行的理財和支付功能，提供全方位的銀行自助服務(wù)。
作為首家設(shè)施完善的CALL CENTER客戶服務(wù)中心銀行，在經(jīng)過審慎研究評估后，最終采用了IBM電話客戶服務(wù)中心解決方案。農(nóng)行上海市分行CALL CENTER客戶服務(wù)中心建設(shè)規(guī)模約為400席，2000條自動語音應(yīng)答線路。初期建設(shè)規(guī)模是80席位，500條自動語音應(yīng)答線路。也就是說，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能夠同時應(yīng)接500個客戶的來電。現(xiàn)在農(nóng)行上海市分行與IBM(WWW.CN.IBM.COM)已結(jié)成電子貿(mào)易方案的牢靠伙伴，共同為金融電子化而努力。
