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    日本呼叫中心市場大幅度增長

    2001-01-16 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


     

    日本呼叫中心市場大幅度增長

        根據(jù)MIC最新的報告顯示,CRM現(xiàn)已成為日本企業(yè)在選擇IT類產(chǎn)品時最優(yōu)先考慮的項(xiàng)目。作為其中的重要組成部分,日本的呼叫中心市場在1999年的增長幅度達(dá)到了185.6%,產(chǎn)業(yè)規(guī)模接近13億美元。

        日本呼叫中心市場之所以有如此快速的增長,主要的原因是許多公司的呼叫中心都在進(jìn)行擴(kuò)容,并開始建立一些多址型的呼叫中心。同時,各公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展也需要更多的呼叫中心進(jìn)行支持,包括金融在內(nèi)的所有行業(yè)都顯現(xiàn)出了這種趨勢。尤其是最近,日本國內(nèi)市場的產(chǎn)品和解決方案在價格方面呈現(xiàn)出下降趨勢,促使各公司在服務(wù)上展開比拼,這使得呼叫中心更加搶手,因此使得市場進(jìn)一步擴(kuò)大。

        報告中尤其提到了前不久剛剛從朗訊分離出來的Avaya公司,1999年Avaya在整個日本呼叫中心、CTI、SOHO和eCTI產(chǎn)品市場中占據(jù)了28.4%的份額。報告預(yù)測,Avaya在市場中的領(lǐng)先地位將保持到2001年,所占據(jù)的份額還將隨之上升到31.4%。

        隨著CRM在日本的快速增長,呼叫中心已經(jīng)越來越成為任何行業(yè)在與客戶聯(lián)系時不可缺少的工具。

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