為了利用先進(jìn)的服務(wù)手段來滿足客戶不同層次、個(gè)性化以及多樣化的業(yè)務(wù)需求，以達(dá)到發(fā)展?jié)撛诳蛻簟⒕S護(hù)現(xiàn)有用戶，并達(dá)到使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶的目的，中國聯(lián)通公司將成規(guī)模建設(shè)客服中心。根據(jù)了解，首期將建成5家客服系統(tǒng)試點(diǎn)。
2000年12月28日，中國聯(lián)通北京分公司與合力金橋公司簽署了客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目合作協(xié)議。該項(xiàng)目是北京聯(lián)通遵照中國聯(lián)通公司的總體安排和《規(guī)范》要求，建設(shè)的中國聯(lián)通五家客服系統(tǒng)試點(diǎn)之一。根據(jù)其建設(shè)目標(biāo)，合力金橋公司提供了第四代呼叫中心技術(shù)解決方案。建成后，該系統(tǒng)將全面支持語音、傳真、電子郵件、WEB等信息訪問通道，具備強(qiáng)大的呼叫處理能力和豐富的管理運(yùn)營手段。
