114呼叫中心增值業(yè)務(wù)研討會在京舉行

    12月13日到14日，全國部分省市電信局及114呼叫中心的負(fù)責(zé)人齊聚北京，就114呼叫中心如何在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展增值服務(wù)的問題進(jìn)行了廣泛而熱烈的討論。

    在兩天的會議中，來自國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國電信集團(tuán)、北京電信公司的領(lǐng)導(dǎo)和專家，以及北京量子公司、言豐科技（infotalk）、優(yōu)利（中國）公司的相關(guān)人員先后發(fā)表了演講。從宏觀的電信發(fā)展現(xiàn)狀、機(jī)構(gòu)改革政策與經(jīng)驗，到具體的移動114系統(tǒng)、114語音識別應(yīng)用和呼叫中心的數(shù)字化管理等諸多方面，圍繞114呼叫中心的增值業(yè)務(wù)的開展闡述了各自的見解和觀點(diǎn)。CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東也發(fā)表了題為“呼叫中心，從建設(shè)到運(yùn)營”的演講，著重就呼叫中心的理念、國內(nèi)外呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢及114呼叫中心如何開展增值業(yè)務(wù)等問題做了說明。

    在三、四年以前，正是從114呼叫中心的建設(shè)開始，引發(fā)了國內(nèi)各行業(yè)呼叫中心的建設(shè)熱潮。今天，114呼叫中心在運(yùn)營多年以后，迫切感到要在未來的電信增值業(yè)務(wù)市場中有所作為，就必須要在以往的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上結(jié)合114臺的優(yōu)勢特點(diǎn)和實際，積極探索出開展更多增值服務(wù)業(yè)務(wù)的新路，以使114呼叫中心能夠發(fā)揮更大的效能。

    有理由相信，此次會議的舉辦必將會對國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到極為深遠(yuǎn)的影響和推動，將有更多的呼叫中心行業(yè)用戶會把關(guān)注的重點(diǎn)從呼叫中心的建設(shè)轉(zhuǎn)向呼叫中心的運(yùn)營管理和增值業(yè)務(wù)開展。