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    紫光呼叫中心走向多媒體

    2000-10-24 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    紫光呼叫中心走向多媒體

    清華紫光集團(tuán)推出新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——UNIS-ACE5。近年來(lái),將電話、FAX和互聯(lián)網(wǎng) 結(jié)合起來(lái)統(tǒng)一管理是實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)這一需要,清華紫光集團(tuán)在開(kāi) 發(fā)出了“智能呼叫中心系統(tǒng)UNIS”之后,采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和CTI技術(shù),結(jié)合在CallCenter方面的工作 經(jīng)驗(yàn),研制和開(kāi)發(fā)出了新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——UNIS-ACE5(TsingHua Unisplendor Advanced Call Expert)。UNIS-ACE5系統(tǒng)是將電話、E-mail、FAX、Web等各種通信手段與現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集 成,為企業(yè)提供統(tǒng)一的顧客服務(wù)平臺(tái)綜合解決方案。它不僅支持基于電話的CallCenter的全部功能,同時(shí)還 能夠支持基于互聯(lián)網(wǎng)的E- mail、Web等通信手段。(張珂)

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