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    香港CRM和呼叫中心展覽盛況空前

    2000-10-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



    香港CRM和呼叫中心展覽盛況空前

    孫佳明

        “客戶關(guān)系管理及呼叫中心展覽(香港2000)”于2000年9月19日-21日在香港會議展覽中心舉行。這是今年北亞地區(qū)最大的客戶關(guān)系管理和呼叫中心解決方案展覽。

        共有60多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會參展。其中呼叫中心軟硬件生產(chǎn)商有:北電,SAP, 阿爾卡特,NEC 等; 呼叫中心系統(tǒng)集成及代理商有:Pacific Century System, ITAPPS,IVRS,Info,Jos Telecom,CTI等;同時,香港的呼叫中心協(xié)會、香港客戶服務(wù)協(xié)會、香港直接營銷協(xié)會、香港互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商協(xié)會、香港電信用戶協(xié)會等也都在展覽中設(shè)立了展位。

        這次展覽的最顯著特點是各大呼叫中心生產(chǎn)商及系統(tǒng)集成商都推出了最新的基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理解決方案,并且在展會中以DEMO的形式給參觀者演示。

        與國內(nèi)的所看到的展覽不同之處是,代理商在展會中顯得特別活躍和突出。尤以ITAPPS(朗訊香港地區(qū)主要代理商),JOS Telecom(北電香港地區(qū)的代理),與英福電訊(阿爾卡特香港地區(qū)代理)為代表。 伴隨著為期3天的展會,呼叫中心和客戶接觸研討會也同時召開。來自美國、澳大利亞、瑞典、香港、上海、北京的專家和呼叫中心的廠家和運(yùn)營商在研討會中相繼發(fā)表演講。

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