【美國俄亥俄州代頓市】NCR公司今天正式推出一款新的外包服務(wù)套裝軟件。這款軟件使得各種規模的企業(yè)都能夠更容易地創(chuàng )建較緊密的客戶(hù)關(guān)系，它的問(wèn)世將進(jìn)一步強化NCR公司在“客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)”解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。
NCR的全球客戶(hù)服務(wù)部剛成立了外包解決方案分部，William Bray被任命為該部門(mén)的負責人。金融服務(wù)、零售、電信等許多部門(mén)在運營(yíng)中需要外包服務(wù)，而NCR公司專(zhuān)門(mén)成立外包解決方案部就是為了給這些行業(yè)提供“以客戶(hù)為中心的”解決方案，包括數據倉庫、因特網(wǎng)銀行、ATM和其它一些信息設備，充分利用已有的信息技術(shù)基礎設施，同時(shí)節約成本。
外包服務(wù)有助于加強企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，對這種服務(wù)的需求不斷上升。據Gartner Group/Dat aquest估計，1998年全球范圍內的外包服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值為650億美元，到了2003年，這個(gè)數字將上升到142 0億美元。Dataquest在1999年出版的關(guān)于外包的年度報告《外包業(yè)務(wù)》中指出，在一些熱門(mén)的技術(shù)解決方案中，如電子商務(wù)、企業(yè)外包、客戶(hù)關(guān)系管理等，外包業(yè)務(wù)將迎來(lái)一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。
外包解決方案的出現使得NCR的客戶(hù)能夠滿(mǎn)足對數據倉庫以外的其他信息技術(shù)的需求。這樣，更多的NCR客戶(hù)能夠從端到端的數據倉庫解決方案中獲益。外包解決方案不僅對大企業(yè)有指導意義，對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也有現實(shí)意義，因為此前它們考慮到成本問(wèn)題，難以享受到數據倉庫帶來(lái)的好處。
新成立的外包部副總裁William Bray說(shuō)：“我們的客戶(hù)迫切需要增強企業(yè)的靈活性，以適應競爭日益激烈的市場(chǎng)需求，外包解決方案的出現提供了一個(gè)有益的替代辦法。……在新的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，運營(yíng)外包和業(yè)務(wù)處理外包是發(fā)展最快的兩個(gè)市場(chǎng)。NCR有經(jīng)驗，也有能力在全球范圍內提供有關(guān)的解決方案。”
這些外包服務(wù)將通過(guò)NCR現有的基于因特網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供基礎設施。這個(gè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)使得客戶(hù)可以從NCR的企業(yè)數據倉庫中查詢(xún)最新的信息，尋找可能的解決方案，提高業(yè)務(wù)運營(yíng)的效率。除此之外，它還可以跟蹤客戶(hù)查詢(xún)的內容和發(fā)生的事件。
早在40年前，NCR就首先在金融服務(wù)領(lǐng)域提出了基于計算機的外包服務(wù)概念。從那時(shí)起，NCR就一直在帳戶(hù)處理、因特網(wǎng)銀行、銀行數據恢復等領(lǐng)域保持著(zhù)領(lǐng)導地位。
現在，NCR通過(guò)提供外包服務(wù)每年可以收入一億美元，這些收入來(lái)自數據倉庫服務(wù)、帳戶(hù)管理、電子商務(wù)、ATM 和自助銀行。
NCR的全球客戶(hù)服務(wù)部高級副總裁William Eisenman說(shuō)：“對各行業(yè)的企業(yè)和集團來(lái)說(shuō)，外包使得客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)解決方案比以往任何時(shí)候都有吸引力，也更容易得到。比如說(shuō)，在電子商務(wù)大潮席卷一切的今天，即使是小型企業(yè)，也可以通過(guò)外包，享受到數據倉庫的好處。實(shí)際上，NCR可以為它們建立一個(gè)全新的電子商務(wù)運營(yíng)模式，并為它們代行一定的管理職能。這包括向它們提供因特網(wǎng)接入服務(wù)，連接到數據倉庫，設計特定的網(wǎng)絡(luò )設備強化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )連接，或是向客戶(hù)提供附加的、有震撼力的網(wǎng)絡(luò )理念。”
他補充說(shuō)：“最關(guān)鍵的地方是外包對資金和設備的要求比較低，有助于降低成本，使得各種新興的電子商務(wù)企業(yè)能夠享受到NCR的關(guān)系管理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，減少對投資的需求，提高資本流動(dòng)的效率。”
