越來(lái)越多的傳媒娛樂(lè ) (M&E) 公司開(kāi)始采用混合辦公模式，Viacom 和 Comcast等領(lǐng)軍企業(yè)的目標是在兼職遠程環(huán)境下支持多達 80% 的員工，員工很明顯也更喜歡混合辦公模式。

　　對于每年要處理數百萬(wàn)次客戶(hù)互動(dòng)（許多互動(dòng)十分復雜和情緒化）的傳媒娛樂(lè )公司來(lái)說(shuō)，高效的混合辦公模式必須無(wú)縫連接整個(gè)企業(yè)的所有員工，以加速解決創(chuàng )意問(wèn)題，打造真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化。我們的調查表明這正是傳媒娛樂(lè )業(yè)所欠缺的東西，接受 Avaya采訪(fǎng)的一位高管承認，他們的公司正在努力采用新的辦公方式，以提高敏捷性，加快響應速度，實(shí)現更加密切的互聯(lián)和溝通。

　　工作流協(xié)作代表了統一通信的下一波演進(jìn)。這個(gè)基于云的平臺將孤立的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心應用融合為帶有一個(gè)應用的一個(gè)工具，從而超越時(shí)間或地域的限制，在所有用戶(hù)之間實(shí)現更加自然的協(xié)作。通信變得更加自然和直觀(guān)，各團隊可以更好地應對不斷變化的優(yōu)先事項，并且可以更輕松地聯(lián)系企業(yè)內的專(zhuān)家，從而加速解決問(wèn)題。Gartner 估計，目前有 70% 的團隊使用工作流協(xié)作來(lái)改進(jìn)協(xié)作。

　　混合辦公模式下的工作流協(xié)作具有如下優(yōu)勢，傳媒娛樂(lè )公司可以從中受益：

　　●任意設備訪(fǎng)問(wèn)

　　員工可以使用自選設備以最適合他們的方式（通話(huà)、會(huì )面、短信）進(jìn)行溝通。他們可以在會(huì )前、會(huì )間和會(huì )后上傳注釋?zhuān)�而且這些注釋始終能在持久的虛擬工作空間中查看，從而確保工作在不同的用戶(hù)和位置之間無(wú)縫進(jìn)展。前后關(guān)聯(lián)的通信和即時(shí)共享有助于凸顯創(chuàng )造性見(jiàn)解，讓您隨時(shí)隨地使用任何聯(lián)網(wǎng)設備推動(dòng)有力的決策。

　　●以專(zhuān)家為中心的方法

　　統一通信與聯(lián)絡(luò )中心的結合支持采用以專(zhuān)家為中心的方法來(lái)解決業(yè)務(wù)和客戶(hù)問(wèn)題，確保正確的主題專(zhuān)家可以在需要時(shí)加入和退出團隊及客戶(hù)交互。工作流協(xié)作對聯(lián)絡(luò )中心座席和任何其他員工一視同仁，因而使他們可以快速輕松地溝通和即時(shí)共享信息。例如，居家辦公的座席可以短信告知主管，客戶(hù)對某個(gè)技術(shù)問(wèn)題感到不滿(mǎn)。座席可以實(shí)時(shí)共享有關(guān)情況的信息，以便主管采取相應行動(dòng)。或者也可以將電話(huà)直接轉給主管，而不是讓已經(jīng)心煩意亂的客戶(hù)線(xiàn)上等候。

　　●遠程監控和指導

　　借助融合的聯(lián)絡(luò )中心功能，工作流協(xié)作可以為主管提供實(shí)時(shí)智能，幫助他們有效管理、監控和培訓在任意地方辦公的座席。提供額外的培訓和支持對于適應混合辦公文化至關(guān)重要，這一點(diǎn)工作流協(xié)作可以給予充分支持。

　　●前后關(guān)聯(lián)的協(xié)作

　　有了工作流協(xié)作，一切都在員工開(kāi)會(huì )的地方、開(kāi)展工作的地方以及任何存在協(xié)作的地方進(jìn)行，沒(méi)有冗余或孤立的應用。事實(shí)上，您可以免除冗余協(xié)作應用的許可，從而減少開(kāi)支。通過(guò)簡(jiǎn)單、整合、數字化轉型的工作流程，員工可以從自由流動(dòng)、面向結果的互動(dòng)中受益。

　　●可組合性

　　CPaaS 可以進(jìn)一步發(fā)揮工作流協(xié)作的力量，它能讓企業(yè)通過(guò)人工智能、聊天機器人和物聯(lián)網(wǎng)輕松擴展其工作流協(xié)作應用的功能。例如，對話(huà)人工智能可用于幫助傳媒娛樂(lè )公司利用主管發(fā)起的業(yè)務(wù)規則或自動(dòng)化業(yè)務(wù)規則，滿(mǎn)足內外部規則和法規的要求。人工智能還可用于情緒分析，從而創(chuàng )建情緒觸發(fā)器，吸引主管關(guān)注通話(huà)中的關(guān)鍵時(shí)刻，根據需要快速采取行動(dòng)。

　　顛覆性技術(shù)不應要求業(yè)務(wù)中斷。工作流協(xié)作為傳媒娛樂(lè )公司有效支持混合辦公模式提供了所需的一切：易用性和互動(dòng)性、移動(dòng)中心性、無(wú)縫功能的廣泛性以及全球可訪(fǎng)問(wèn)性。通過(guò) Avaya 的最新研究，進(jìn)一步了解傳媒娛樂(lè )公司為實(shí)現數字化轉型所應考慮的關(guān)鍵要素。請閱讀完整報告《塑造傳媒娛樂(lè )業(yè)的四個(gè)近期趨勢》。

　　Alisson 負責領(lǐng)導 Avaya 的全球垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。她擁有豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，精通內容與活動(dòng)建設。Alisson 專(zhuān)注于 Avaya 的傳媒娛樂(lè )、金融服務(wù)和醫療業(yè)垂直市場(chǎng)。