CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 盡管通信和協(xié)作行業(yè)已經(jīng)取得了長足的進步，但它仍有很大的創(chuàng)新和發(fā)展空間。

　　在最近的 No Jitter 帖子中，TalkingPointz的分析師 Dave Michels推測UCaaS提供商可能會如何尋求為在電話、消息傳遞和會議方面似乎停滯不前的服務增加價值。他建議增強功能，例如集成記筆記或更全面的轉錄功能，這兩者似乎都是可靠的補充。

　　事實上，記錄和轉錄被證明是有效安排會議的真正絆腳石。我遇到過多種情況，我必須根據(jù)會議的哪一方需要或想要錄音/記錄來安排誰來安排通話。在中間沒有共同特點最少的 PSTN 的環(huán)境中，由每個平臺供應商決定是否支持所有各方都可以使用的錄制和轉錄功能，即使是那些不是所使用平臺的原生功能。

　　總的來說，我認為如果我們正在尋找云通信領域的下一件大事，也許我們不應該尋找什么，而是尋找誰--企業(yè)內誰找到了他們離不開的消費者或免費增值功能，因為這些用戶會在真正的 IT 甚至了解這個新應用或服務究竟是什么之前，將這個新應用程序復制到網(wǎng)絡上并自由傳播。

　　無論這些新功能最終是什么，它們都會被平臺吸收，正如微軟在過去幾年中所展示的那樣。 Slack 發(fā)明了團隊協(xié)作軟件，微軟通過創(chuàng)建 Teams 并將其包含在 Office 中來回答。盡管 Zoom 并沒有完全發(fā)明桌面視頻，但他們確實比之前的任何人都更接近于完善易用性--微軟再次以改進 Teams 視頻作為回應。因此，影子 IT 方面將得到解決……最終。

　　這里的最終問題是：通信接口對員工體驗的重要性如何？是否會有員工作為企業(yè)人力資源或采購部門的"客戶"在通信平臺內使用聊天機器人與這些內部部門聯(lián)系以處理業(yè)務的情況？各種辦公應用程序--辦公桌酒店、會議室預訂，甚至自助餐廳點餐--是否應該集成到通信前端？如果虛擬個人助理變得更加普遍，這些會幫助員工跟上工作任務嗎？

　　所以Michels的更大觀點肯定是正確的：通信和協(xié)作行業(yè)有創(chuàng)新的空間，想想接下來會發(fā)生什么是令人興奮的。

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　　作者：Eric Krapf

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