CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務一直在以驚人的速度發(fā)展。由于需要提供更復雜的應用程序、服務和通信來支持長期以來孤立并依賴于網(wǎng)絡和運營商可以提供的市場的市場。
這些創(chuàng)新改變了現(xiàn)在可以提供什么來支持企業(yè)業(yè)務擴展和需求的格局。 COVID-19 的出現(xiàn)迫使這種演變更進一步、更快。我們已經(jīng)看到我們能夠以多快和完全的速度適應這一新現(xiàn)實，并以新的網(wǎng)絡和通信需求標準從另一邊走出來。
各種形式和規(guī)模的企業(yè)都渴望利用其現(xiàn)有的 IT 技術(shù)和基礎設施將 SIP 納入其中，并將 SIP 與其他應用程序集成以支持其業(yè)務。傳統(tǒng)電信只是個人對個人用戶對用戶技術(shù)的一個方面，它是UCaaS整體格局的一部分。
企業(yè)對傳統(tǒng)運營商的需求
企業(yè)網(wǎng)絡和用戶已經(jīng)變得更加復雜，并且看到了UCaaS、SD-WAN 等技術(shù)提供的實用程序，以及可以移動和路由信息的多種方式，以便更安全、更直接地訪問基于信息的應用程序。
這些創(chuàng)新需要更多地依靠我們的運營商來適應和采用這些新方案。企業(yè)必須依靠運營商的能力來滿足他們的需求。如果這些控制沒有以企業(yè)社區(qū)所需的方式擴展，則運營商依賴性通常可以決定創(chuàng)新的速度。
今天企業(yè)需要的是以他們自己的生態(tài)系統(tǒng)來管理、控制和塑造他們的數(shù)據(jù)和通信的管理和控制方式。
企業(yè)設計需求
企業(yè)網(wǎng)絡需要一個專門考慮企業(yè)環(huán)境的環(huán)境和設計，這種環(huán)境不僅可以節(jié)省成本。這些是擴展和設計網(wǎng)絡時要尋找的因素。
您將需要來自通用命令界面的網(wǎng)絡可見性。訪問許多不同的接口來控制您的網(wǎng)絡很麻煩，并且可能導致配置錯誤。這也缺乏為管理員提供其網(wǎng)絡的整體儀表板一目了然。網(wǎng)絡流量的通用界面可讓您在問題發(fā)生之前查看趨勢并發(fā)現(xiàn)可能的問題。
請務必考慮網(wǎng)絡彈性的需求。擁有一個強大的網(wǎng)絡來防止呼叫失敗對業(yè)務至關重要，當呼叫中心是您業(yè)務不可或缺的一部分時更是如此。為了獲得 99.999% 的正常運行時間，需要在較低層使用 BGP 路由和路由通告等技術(shù)在鏈路故障的情況下實現(xiàn)路由和備用路徑的多樣性。 HA 和地理 SBC 平臺都在確保呼叫可以在發(fā)生故障時路由并保持這些故障對您的用戶和客戶群透明方面發(fā)揮著關鍵作用。
最后，不要依賴單一的運營商來提供您的流量。無論是 DID 呼叫還是免費電話，運營商多樣性都應該是您網(wǎng)絡設計的一部分。使用一種設計，讓您可以控制中間層和頂層，以便多個運營商成為您的路由模式的一部分。這可以通過使用正確的產(chǎn)品和組件來實現(xiàn)，讓您擁有主要和備用，甚至循環(huán)載體設計。
不僅多樣性和控制至關重要，而且您的關鍵組件必須為您提供傳統(tǒng)運營商產(chǎn)品通常不具備的功能，也不能在通用界面中找到這些功能。
在構(gòu)建撥號計劃時，它們需要足夠靈活，以允許企業(yè)根據(jù) DID 和/或 ANI 進行路由，并在該撥號計劃上確定路由，包括使用的運營商。
您的關鍵 SBC 組件必須允許您在公司的內(nèi)部 SBC 節(jié)點之間私下路由流量，而無需"長號"進出 PSTN 的呼叫。這不僅可以為您提供更好的QoS和更少的跳數(shù)，還可以節(jié)省 MOU 的成本和為運營商提供更多 SIP 實例的成本。你應該建立直接訪問云中產(chǎn)品和服務的路徑，例如 Azure、Teams 和 Zoom。
您需要特別注意 SBC 節(jié)點的命令和控制界面。你應該能夠：
- 近乎實時地生成 CDR
- 通過 Wireshark 使用的 PCAP 等數(shù)據(jù)提供詳細信息
- 監(jiān)控端口利用率
- 按 LATA、城市和國家/地區(qū)監(jiān)控實時交通分布報告
- 在儀表板中監(jiān)控入口和出口流量的實時呼叫
- 監(jiān)控根據(jù)您的電信 IT 團隊想要監(jiān)控的內(nèi)容定制觸發(fā)警報
- 在儀表板中監(jiān)控入口和出口流量的實時呼叫
- 根據(jù)您的電信 IT 團隊想要監(jiān)控的內(nèi)容設置自定義觸發(fā)警報
在設計 SBC 等關鍵網(wǎng)絡組件以及它們?nèi)绾闻c公共交換網(wǎng)絡互連時，您應該始終從業(yè)務需求開始。查看您的業(yè)務痛點、需求、公司內(nèi)的典型用例，以及如何從日常和未來需求方面順利協(xié)調(diào)其運營需求。不要受制于當今可用的無數(shù)技術(shù)選項的供應商限制。
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作者：Nick Calaultti
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