CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)一直在以驚人的速度發(fā)展。由于需要提供更復雜的應用程序、服務(wù)和通信來(lái)支持長(cháng)期以來(lái)孤立并依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )和運營(yíng)商可以提供的市場(chǎng)的市場(chǎng)。

　　這些創(chuàng )新改變了現在可以提供什么來(lái)支持企業(yè)業(yè)務(wù)擴展和需求的格局。 COVID-19 的出現迫使這種演變更進(jìn)一步、更快。我們已經(jīng)看到我們能夠以多快和完全的速度適應這一新現實(shí)，并以新的網(wǎng)絡(luò )和通信需求標準從另一邊走出來(lái)。

　　各種形式和規模的企業(yè)都渴望利用其現有的 IT 技術(shù)和基礎設施將 SIP 納入其中，并將 SIP 與其他應用程序集成以支持其業(yè)務(wù)。傳統電信只是個(gè)人對個(gè)人用戶(hù)對用戶(hù)技術(shù)的一個(gè)方面，它是UCaaS整體格局的一部分。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)已經(jīng)變得更加復雜，并且看到了UCaaS、SD-WAN 等技術(shù)提供的實(shí)用程序，以及可以移動(dòng)和路由信息的多種方式，以便更安全、更直接地訪(fǎng)問(wèn)基于信息的應用程序。

　　這些創(chuàng )新需要更多地依靠我們的運營(yíng)商來(lái)適應和采用這些新方案。企業(yè)必須依靠運營(yíng)商的能力來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。如果這些控制沒(méi)有以企業(yè)社區所需的方式擴展，則運營(yíng)商依賴(lài)性通常可以決定創(chuàng )新的速度。

　　今天企業(yè)需要的是以他們自己的生態(tài)系統來(lái)管理、控制和塑造他們的數據和通信的管理和控制方式。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò )需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)考慮企業(yè)環(huán)境的環(huán)境和設計，這種環(huán)境不僅可以節省成本。這些是擴展和設計網(wǎng)絡(luò )時(shí)要尋找的因素。

　　您將需要來(lái)自通用命令界面的網(wǎng)絡(luò )可見(jiàn)性。訪(fǎng)問(wèn)許多不同的接口來(lái)控制您的網(wǎng)絡(luò )很麻煩，并且可能導致配置錯誤。這也缺乏為管理員提供其網(wǎng)絡(luò )的整體儀表板一目了然。網(wǎng)絡(luò )流量的通用界面可讓您在問(wèn)題發(fā)生之前查看趨勢并發(fā)現可能的問(wèn)題。

　　請務(wù)必考慮網(wǎng)絡(luò )彈性的需求。擁有一個(gè)強大的網(wǎng)絡(luò )來(lái)防止呼叫失敗對業(yè)務(wù)至關(guān)重要，當呼叫中心是您業(yè)務(wù)不可或缺的一部分時(shí)更是如此。為了獲得 99.999% 的正常運行時(shí)間，需要在較低層使用 BGP 路由和路由通告等技術(shù)在鏈路故障的情況下實(shí)現路由和備用路徑的多樣性。 HA 和地理 SBC 平臺都在確保呼叫可以在發(fā)生故障時(shí)路由并保持這些故障對您的用戶(hù)和客戶(hù)群透明方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　最后，不要依賴(lài)單一的運營(yíng)商來(lái)提供您的流量。無(wú)論是 DID 呼叫還是免費電話(huà)，運營(yíng)商多樣性都應該是您網(wǎng)絡(luò )設計的一部分。使用一種設計，讓您可以控制中間層和頂層，以便多個(gè)運營(yíng)商成為您的路由模式的一部分。這可以通過(guò)使用正確的產(chǎn)品和組件來(lái)實(shí)現，讓您擁有主要和備用，甚至循環(huán)載體設計。

　　不僅多樣性和控制至關(guān)重要，而且您的關(guān)鍵組件必須為您提供傳統運營(yíng)商產(chǎn)品通常不具備的功能，也不能在通用界面中找到這些功能。

　　在構建撥號計劃時(shí)，它們需要足夠靈活，以允許企業(yè)根據 DID 和/或 ANI 進(jìn)行路由，并在該撥號計劃上確定路由，包括使用的運營(yíng)商。

　　您的關(guān)鍵 SBC 組件必須允許您在公司的內部 SBC 節點(diǎn)之間私下路由流量，而無(wú)需"長(cháng)號"進(jìn)出 PSTN 的呼叫。這不僅可以為您提供更好的QoS和更少的跳數，還可以節省 MOU 的成本和為運營(yíng)商提供更多 SIP 實(shí)例的成本。你應該建立直接訪(fǎng)問(wèn)云中產(chǎn)品和服務(wù)的路徑，例如 Azure、Teams 和 Zoom。

　　您需要特別注意 SBC 節點(diǎn)的命令和控制界面。你應該能夠：

　　在設計 SBC 等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )組件以及它們如何與公共交換網(wǎng)絡(luò )互連時(shí)，您應該始終從業(yè)務(wù)需求開(kāi)始。查看您的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、需求、公司內的典型用例，以及如何從日常和未來(lái)需求方面順利協(xié)調其運營(yíng)需求。不要受制于當今可用的無(wú)數技術(shù)選項的供應商限制。

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　　作者：Nick Calaultti

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