關(guān)鍵問(wèn)題是：如果發(fā)生中斷桌面通信的多日停機，您的企業(yè)將如何運作？在這樣的停機期間，您的組織將如何進(jìn)行溝通？這是否會(huì )對員工和整個(gè)社區造成安全風(fēng)險？
制造商和提供商在其支持消息的末尾會(huì )發(fā)出嚴肅的通知，例如：
- 沒(méi)有系統正常運行時(shí)間保證，因為沒(méi)有可用的備件
- 如果特定系統在“xx”日期當天或之前未升級，則在“xx”日期之后不提供支持
- 傳統Centrex云環(huán)境在特定日期之后將不再可用--無(wú)服務(wù)，無(wú)期限
超出你的控制
支持的終結是任何企業(yè)都無(wú)法控制的。行業(yè)驅動(dòng)因素包括：
- 部件不可用，停機的可能性增加--零件可用性并不總是本地的或可用于傳統系統，甚至現場(chǎng)的應急工具包（強烈建議用于關(guān)鍵組件）也可能不足以讓系統硬停機。雖然傳統的TDM系統是可靠的，但那些超過(guò)10年的系統顯然是付費的，并且超過(guò)了100000英里的汽車(chē)里程表當量。那些超過(guò)10年的人通常會(huì )看到電路卡、處理器、電源、內存、端點(diǎn)等方面的停機。
支持結束通知不只是TDM Digital--對舊VoIP和UC系統的支持結束也是一個(gè)問(wèn)題，并且您應該考慮升級或替換這些。
- 訓練有素的技術(shù)人員減少--隨著(zhù)時(shí)間的推移，具備解決傳統系統故障知識和技能的技術(shù)人員數量減少。在某些情況下，我們發(fā)現在技師生病或休假的情況下很難找到替代人員。知道如何修復系統的技術(shù)人員越少，風(fēng)險因素就越大。
- 維護價(jià)格上漲--對于任何行業(yè)來(lái)說(shuō)，維護和軟件保證（SWA）的可接受年增長(cháng)率約為3%。在10年的時(shí)間里，這一增長(cháng)超過(guò)了30%，這一年成本的大幅增長(cháng)起初似乎是合理的。
- 無(wú)新功能--即使是最基本的功能（包括來(lái)電顯示、LDAP目錄功能和統一消息等），支持結束時(shí)的舊式系統也不會(huì )得到更新。新功能的承諾，包括云中的整個(gè)UC和聯(lián)系人套件，在舊的系統架構中是不可用的。
- 將錯就錯、繼續扔錢(qián)。”--任何擁有傳統系統的組織都必須繼續支持傳統環(huán)境，而能力驅動(dòng)了與其他系統集成的額外成本，以支持增長(cháng)。如果沒(méi)有一個(gè)完整的替換和遷移到云的策略，該組織將花費在短期的臨時(shí)升級上，一旦新的UCaaS或CCaaS平臺替換了傳統系統，它將立即退役，這是“先好后壞”。（在一個(gè)案例中，客戶(hù)必須投資200美元以上，以保持其舊系統的活力并在計劃遷移時(shí)繼續擴展。）
你的出發(fā)點(diǎn)
要開(kāi)始從末端支持系統轉移到云中，您必須首先在技術(shù)和流程領(lǐng)域運行當前環(huán)境的發(fā)現。此發(fā)現或需求評估的目標是幫助：
- 識別您的組織面臨的風(fēng)險
- 確定新UCaaS或CCaaS系統的優(yōu)點(diǎn)/應用
- 確定新架構的預算重置成本
- 促進(jìn)硬美元成本節約和成本避免，以促進(jìn)此類(lèi)更換項目
這一過(guò)程對于了解風(fēng)險水平以及什么樣的新特性/功能可以改變組織的游戲規則至關(guān)重要。
通過(guò)良好的需求評估，您將能夠創(chuàng )建用UCaaS或CCaaS平臺替換傳統系統的策略和邏輯路徑。同時(shí)，評估將揭示支持基礎設施的任何問(wèn)題，如數據柜、交換機、廣域網(wǎng)、布線(xiàn)和其他組件。
ROI有助于促進(jìn)云遷移
最后，正如我們在與客戶(hù)合作中所了解到的，這些客戶(hù)是支持500到60000多個(gè)端點(diǎn)的中型到大型企業(yè)，CFO在批準大型資本或Opex（云）項目之前需要進(jìn)行嚴格的ROI分析。在評估計劃的ROI時(shí)，請記住，雖然云成本通常高于場(chǎng)所更換成本，但許多系統遷移項目可以在12到18個(gè)月內自行支付，即使成本高達數百萬(wàn)。
那么，下一步呢？
如果您使用的是傳統系統，那么轉向UCaaS或CCaaS是您的組織如何利用實(shí)時(shí)通信的根本轉變。為您的支持端PBX簡(jiǎn)化向云的移動(dòng)，以實(shí)現向云的根本轉變，并管理/最小化隨之而來(lái)的風(fēng)險。
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作者：Stephen Leaden
原文網(wǎng)址：
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